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应聘岗位：客户服务经理
1999.08.24
性别：男
江苏省，苏州市工业园区
188-8888-8888
email@jianli1.com
英语口语
技能列表
听说读写
Powerpoint
Dreamweaver
求职意向
期望行业：销售客服
教育经历
大连理工大学 2013.09 – 2017.06 建设工程监理 本科
主修课程：建筑识图与构造、建筑材料与检测、建筑工程测量、建筑CAD、建筑施工技术和安全管理技术、工程招投标与合同管理、建筑工程计量与计价、建设工程质量与安全管理、建设工程监理实务、建设工程技术资料管理、计算机应用基础、口才与写作、建筑工程识图与构造、建筑力学、建筑结构、地基与基础、工程建设法规、建筑设备、建筑施工技术、建设工程监理条例、建设施工组织管理与进度控制、建筑工程预决算、建设工程內业资料实务、工程监理组织与实施、毕业综合实践。
工作经历
新华人寿保险股份有限公司 2017-12-1 – 2020-6-1 客户服务经理
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关系维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
保利发展控股集团股份有限公司 2020-7-1 – 2022-11-1 客户服务经理
担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。
增加用户活跃率考评指标：客服人员从被动服务模式调整为主动沟通模式。
设立用户分层服务：对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增加电话沟通和上门拜访。
打造标准服务流程：按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节点活动创意”、“营销活动模版”用于提升中小客户的系统使用率及活动发布频次。
创造各类渠道外宣，为售前提供线索：通过大型行业峰会演讲，社交营销内容直播和行业干货知识分享，累积大量客户线索，导入售前进行业务转化。
部门职能调整后，客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收增长部门。
xx年度客户续费率增长200% ，部门实现创造营收37万 。
xx年度上半年部门独立签约23笔业务，实现创造营收28万+。
负责公司大客户的售前谈判到售后服务，针对大客户提供营销咨询、活动策划、解决方案提报、活动实施及活动结束后数据复盘，具。
签约并服务中国银行辽宁分行APP推广项目。
签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。
参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目，并完成销帮公司资质入到建设采购供应商库。
参与营口银行总行社交营销系统采购项目。
参与嘉实基金社交营销系统采购项目。
整合23+不同类型渠道资源，为客。
教育行业渠道类：ACE，GET、青籽、壹心。
医美口腔类：名医看牙、幸福口腔学院。
系统集成类：壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。
流量平台类：微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传媒、帮推客、小微力量。
福利资源类：橙券、企采采。
项目经验
新华人寿相关项目 2017-12-1 – 2020-6-1 新华人寿保险股份有限公司
客户服务经理
项目概况：全国煤炭交易中心，主要是铁路投资集团下属新成立的二级国企集团，由于疫情，第一次董事会需要线上进行，大概需求为：能容纳最多不超过50人同时在线的线上云视频会议软件终端，北京现场展厅大屏三分屏定制化显示
主要负责人：我和客户这边的项目配合发起人苏飞苏总
我的工作职责和内容：从最初的项目发起，然后挖掘客户需求和必须解决的痛点，和主要竞品做有效分析对比，整体方案制作，现场测试演示，客户方项目立项文件配合制作，合同内容和报价单明细编撰，整体项目进场交付，验收和催收工作等
项目总结：项目整体完整清晰，进度符合客户要求标准，并得到了客户领导层的一致好评，结合整个董事会的董监高和股东单位情况，成功新开拓和发展有效新机会客户30余家
保利发展相关项目 2020-7-1 – 2022-11-1 保利发展控股集团股份有限公司
客户服务经理
项目时间：2020-05 – 2020-26
项目名称：知乎字节系营销解决方案
项目描述：
项目介绍
项目信息：知乎字节系图书营销
项目描述：完成出版社图书直播间的精准引流和抖音账号涨粉目标。
项目难点：客户之前主要做线上电子内容的输出，刚开始出版书籍需要和公司过方案上报领导社里审批，并多次拜访和社里领导碰最终解决方案到最终立项成功。
项目金额：15万
项目扫描：首次与客户接触时，客户对投放效果很不清楚。通过多次沟通，得到了负责人的认可决定上报社里。经过和社里领导详细沟通立项成功。
方案客户接受。并在之后直播带货的GMV值超出预期。
协助客户妥善处理直播过程中发生的各种状况。
自我评价
熟练使用 Axure 、 墨刀 、 Visio 、 Xmind 、 Office、 SPSS 、PS 、 PR。 能使用 python 、 SQL 进行基本的 数据分析 。了解前端技术(CSS/HTML/JS)，对网页架构设计有良好审美，理解布局和交互的合理性；
具有产品工作经验，熟悉需求分析、原型制作、文档输出以及项目管理，具有用户同理心和产品主人翁意识。熟悉产品测试及验收上线流程；
具有优秀沟通能力、谈判能力、人际交往能力、善于团队合作、抗压能力强、学习能力强。
