jianli1简历网
应聘岗位：咨询热线
邮箱：email@jianli1.com
电话：188-8888-8888
所在地：江苏省，苏州市工业园区
性别：男
生日：1999.08.24
求职意向
期望行业：销售客服
教育经历
石河子大学 国际文化贸易 本科
2015.09 – 2019.06
国际经济学、会计学、统计学、财政学、计量经济学、货币银行学、国际文化政策与法规、国际贸易理论、国际文化贸易实务、国际金融、国际市场营销、中国对外文化贸易、。
国际商务谈判、文化概论、艺术概论、经济学、国际传播学、国际商务谈判。
工作经历
上海汽车集团股份有限公司 咨询热线
2019-12-1 – 2021-6-1
公司业务主要包括基于固定电信网络的语音、数据、互联网、图像及多媒体通信与信息服务业务国内、国际各类电信网络的网元出租业务。
进行国际电信业务对外结算并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务及区域性电信业务。
本人工作为客服，主要工作为了解客户需求，对其购买提供专业咨询客户受理和客户开通并且适当处理服务的故障和客户的投诉处理。
中国太平保险控股有限公司 咨询热线
2021-7-1 – 2022-11-1
接待客户业务咨询、技术指导、费用分析。
接待VIP客户，提供优质业务咨询，并配合班长做班组日常数据（业务差错）分析和跟进辅导。
项目经验
上汽相关项目 上海汽车集团股份有限公司 咨询热线
2019-12-1 – 2021-6-1
在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的事情了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，【例如：之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了30元20G流量包，免费使用6个月，用户就咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但6个月后系统自动扣取了用户30元话费，用户对此不满】 ，经核实客服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司的实力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的基础上，要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是真的有在为用户着想。
在参与此项目时，为期时间为1个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以做出更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
太平保险相关项目 中国太平保险控股有限公司 咨询热线
2021-7-1 – 2022-11-1
在工作期间，有协助质培组参与提升客户服务感知项目培训。
首先是先从目前的客服服务现状进行分析，大部分客服的处理流程是属于你问我答的形式，但在用户的感受上已经是习以为常的事情了，当用户离开后并不会对你的这个产品产生更深的印象，就算客服的话术再好听那也只是单纯的解答了用户所问的问题，（例如：之前在工作中有遇到用户投诉客服解答不详细，用户当时咨询参与了一个活动，办理了30元20G流量包，免费使用6个月，用户就咨询是不是免费办理的流量包，客服解答告知用户“是的”但6个月后系统自动扣取了用户30元话费，用户对此不满），经核实客服解答是没有问题，但是没有将活动到期后的扣费流程一并告知用户。
故开展此项目，简称为服务N+1，就是提前预知用户会咨询的问题，并提前做出解答，正所谓一个公司的服务就相当于一个公司的实力，如果想让用户有更深刻的印象，不是只靠产品的好坏，还要有绝对的服务，那么绝对的服务就是在原有解答用户问题的基础上，要思考到用户接下来可能遇到的问题，提前给到用户建议，这样会更有效的提高用户感知度，因为用户可以感受到你是真的有在为用户着想。
在参与此项目时，为期时间为1个月左右，充分的让自己对客服这个岗位上有了更深的认知，也更希望接下来在这个岗位上可以做出更好的成绩，不断创新学习为自己后续的职业发展做好铺垫。
技能列表
Dreamweaver：一般
英语口语：熟练
MS Office：良好
蓝湖：精通
自我评价
认真仔细话少吃苦耐劳
（电销这种不考虑）
