基础信息
学历：本科
学校：中南大学
专业：家具设计与制造
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中南大学
2017.09 ~ 2021.06
家具设计与制造
本科
家具制图与识图、家具材料、设计构成、CAD、Photoshop、3dmax、家具设备操作与维护、
家具设计技术、家具制造技术、家具表面装饰技术、家具质量检测技术、数控加工技术、素
描与色彩、家具设计、家具制造工艺、设计表达、透视与制图、3ds.max、Photpshop、人
体工程学、家具生产工艺。
售后服务客户服务
家具制作实训、家具材料学、家具质量检测技术及应用、家具涂装实训。
性别：女
生日：1990.05
工作经历
中国铁建股份有限公司
售后服务客户服务
2021-12-1 ~ 2022-5-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
店铺主营电子产品，品牌包括：罗技、苹果、飞利浦。入职得先熟悉售前流程。
售前：通过电商平台向顾客解释活动内容和告诉买家产品最低的价格，对于未下单的买家进
行催单，如果产品有上新及时介绍
给买家，促成下单。查询 erp 软件及时获悉库存、快递、买家修改地址后的信息。
售中：快递时效监控，遇到长时间未更新、买家修改地址或者错分的情况应当及时联系快递
专员尽快更正或者及时赔付。买家
如果申请仅退款也应该尽快告知快递客服退回。
售后：与团队一起解答电子产品使用中的操作问题或者配件兼容性问题，如果遇到疑难问题
就及时更新到问题库，并用机子去
技能列表
Excel
同声传译
Word
实际测试，尽快告诉买家解决方案。解决之后上传到话术库，方便其他售后人员参考、测试
和使用。定期上网观看新品发布会
第一时间了解新品功能和参数，并详细记录在表，以图表的形式告知买家各个机型之间的区
别。为了更清晰地展现解决流程我
们一般都会附上 mp 4 格式的视频。遇到寄回保修的买家，我们会先进行检测，如果和买家
反馈一致，在送去售后保修点保修。
Photoshop
中国能源建设股份有限公司
2022-6-1 ~ 2022-11-1
售后服务客户服务
店铺主营电子产品，品牌包括：罗技、苹果、飞利浦。入职得先熟悉售前流程。
售前：通过电商平台向顾客解释活动内容和告诉买家产品最低的价格，对于未下单的买家进
行催单，如果产品有上新及时介绍
给买家，促成下单。查询 erp 软件及时获悉库存、快递、买家修改地址后的信息。
售中：快递时效监控，遇到长时间未更新、买家修改地址或者错分的情况应当及时联系快递
专员尽快更正或者及时赔付。买家
如果申请仅退款也应该尽快告知快递客服退回。
售后：与团队一起解答电子产品使用中的操作问题或者配件兼容性问题，如果遇到疑难问题
就及时更新到问题库，并用机子去
实际测试，尽快告诉买家解决方案。解决之后上传到话术库，方便其他售后人员参考、测试
和使用。定期上网观看新品发布会
第一时间了解新品功能和参数，并详细记录在表，以图表的形式告知买家各个机型之间的区
别。为了更清晰地展现解决流程我
们一般都会附上 mp 4 格式的视频。遇到寄回保修的买家，我们会先进行检测，如果和买家反馈一致，在送去售后保修点保修。
项目经验
铁建股份相关项目
2021-12-1 ~ 2022-5-1
中国铁建股份有限公司
售后服务客户服务
基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善，持续提升支付宝用户产品使用满意度，增加用户黏性；
职责：作为前端链接用户与产品及流程运营端，对评估有改良必要的相关产品或流程，设计并提供可行性方案，推动其优化完善，提
升用户使用体验，赋能产品迭代升级；
成果：
针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能，由于设置过于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题，协同产品端对
口令红包页面进行优化，在设置中文口令页面添加了对应风险提示，经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5％；
发现 10 次＋针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和投诉问题，协同流程端进行文案的修改和完善，有效降低相关活动
问题咨询量以及投诉风险；
能源建设相关项目
2022-6-1 ~ 2022-11-1
中国能源建设股份有限公司
售后服务客户服务
综合体项目，写字楼、裙楼底商、商场。位置在房山区长阳镇，建面：26.47 万平方米；总户数：2084 户；
我在项目主要负责综合售后服务；汇报上级：开发商经营部；直接下属部门：客服部、合约部；
开发商经营部授权协调物业、供暖、产权代办、各家银行、施工方、测绘公司、销售公司等部门相互协作；
项目周期 6 年，销售额 30 个亿，我带领团队为本公司取得净利润 550 万元；
自我评价
从事售后工程师一位，负责华南地区 KABA 闸机的安装和维护。
熟悉 office 等脑图软件的基本操作。
工作态度认真负责，口齿伶俐，思维敏捷，对于客户关系的维护有较好的意识。.
