电话客服
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1984.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：华南理工大学
专业：数字图文信息技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
华南理工大学
数字图文信息技术
2016.09 ~ 2020.06
本科
主修课程：色彩原理与应用、数字印前工艺、印刷图像处理、计算机图形制作、排版技术、色彩管理实务、印刷数字工作流程等、计算
机排版技术、常用办公设备基本应用、政务办公软件应用、图文处理设备应用与维修、图文复制设备应用与维修、印刷工艺与原理、电
子出版物设计与制作、办公网络技术与应用、电子政务、秘书学、企业管理、专业英语。
工作经历
腾讯控股有限公司
2020-12-1 ~ 2021-12-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，旅客投诉记录、与当地政府部门沟通协调及公司内外文件精神的传达工作。
对急需处理的用户问题进行回电处，重新确认所有参数才能完成应答。
通过电话形式给家长打电，介绍学校并邀请客户参加活动。
学习店群的思路和操作方法，以及提炼产品卖点。
中国中煤能源股份有限公司
2022-1-1 ~ 2022-11-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，超多来电严重投诉客服工作等。
学习店群的思路和操作方法，以及提炼产品卖点。
通过电话形式给家长打电，介绍学校并邀请客户参加活动。
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐合适的物流公司渠道以达到提升服务质量为目标。
项目经验
腾讯控股相关项目
2020-12-1 ~ 2021-12-1
腾讯控股有限公司
电话客服
接待来访人员，有效解决客户咨询，投诉，和各种突发问题。负责整理学员的信息资料名单咨询整理约考，成绩跟踪，学员训练时
间预约安排，学员档案资料整理。
中国中煤相关项目
2022-1-1 ~ 2022-11-1
中国中煤能源股份有限公司
电话客服
寻找拍摄对象并取得对方同意及配合；
完成视频前期沟通，拍摄到剪辑全过程；
沟通处理拍摄时间，处理分歧点最终成片。
技能列表
WPS Office：一般
Office：熟练
同声传译：良好
文案：精通
自我评价
5 年以上大型互联网电商客户服务中心品牌商客服运营管理经验，熟悉电话、在线服务等多渠道客户服务管理；
拥有 B 端 C 端服务经验，具备数据统计及分析、项目推进能力；
具备客服流程梳理及培训、质检体系搭建经验，拥有自营客服管理、外包客服管理经验；
良好的跨部门沟通协调能力。
