汽车车险理赔
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1989.05
基础信息
学历：本科
学校：石河子大学
专业：汽车试验技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
石河子大学
2010.09 ~ 2014.06
汽车试验技术
本科
主修课程：汽车使用与维护、汽车构造、汽车发动机电控技术、汽车底盘电控技术、汽车电气系统检修、汽车总线技术、汽车发动机
原理、汽车理论、汽车试验技术、信号采集与数据处理、汽车标准与法规、汽车使用与保养、汽车发动机技术、汽车底盘技术、汽车
电气技术、汽车发动机试验技术、汽车底盘试验技术、汽车电器试验技术、汽车整车试验技术、企业顶岗实习。
工作经历
世茂房地产控股有限公司
汽车车险理赔
2014-12-1 ~ 2018-12-1
2019-1-1 ~ 2022-11-1
帮客户处理车险理赔的流程。
维系客户，进一步挖掘客户的需求。
售后回访，处理过程中不足的地方。
广汇汽车服务集团股份公司
汽车车险理赔
实施车险事故现场查勘，进行事故（人伤）定性、定责、调查。
确定事故损失，做好与被保险人及维修单位的沟通协调工作。
编制查勘报告，完成估损材料的系统录入，完成案件准确估损。
指导被保险人办理索赔事宜，并协助客户处理事故善后工作。
协助理算人员进行客户索赔资料的完善和催收，完成空白索赔资料的移交。
完成疑难案件初步调查取证，汇总初步调查结果。
项目经验
世茂相关项目
2014-12-1 ~ 2018-12-1
世茂房地产控股有限公司
汽车车险理赔
针对拨打平安车险销售电话的进线用户，解决“快速定位用户问题并筛选真实车险报价用户”的需求。
产品主要应用在 4008-0000-00 转 6（平安车险销售专线），可针对客户提问快速引导。
具备利用数据分析驱动产品阶段性迭代方向的能力。设计夜间工单派发的系统交互流程，并通过 A/B 测试数据分析进行版本优化
迭代。
引入人工坐席评分模型，根据人工坐席历史成交投保记录，分析不同坐席的优势客户画像，并将筛选出的车险报价用户按照模型
评分自动派工给对应人工坐席承接，实现 IB 用户自动派工。
2 天上线“河南暴雨版 AI 机器人”，针对大量车辆涉水出险用户，在保证意向筛选的同时，利用 AI 进行用户情绪安抚，并科普车
险综改内容，增加品牌温度。实现当周河南省 0 投诉工单。
广汇相关项目
2019-1-1 ~ 2022-11-1
广汇汽车服务集团股份公司
汽车车险理赔
汽车后市场询报价时间滞后，往往一个单子从发起询价到完成报价最终采价需要一个漫长的过程。很多供应商并没有上传库存的
习惯，为达到报价的及时性，故开发本地化数据采集系统。将各个车型品牌的配件，按照供应商经营范围，对应分配给相应的供
应商进行报价，完成配件价格的收集。保险公司发起询价时，优先展示平台本地化价格，实现秒报。
技能列表
文案：一般
中级职称：熟练
Adobe：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
从事平安保险，任职车险理赔岗位，有抗压能力及处理问题的能力
从事过培训行业，有一定的培训经验。
