售后支持主管
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1982.05
基础信息
学历：本科
学校：北京大学
专业：企业资源计划管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京大学
2014.09 ~ 2018.06
企业资源计划管理
本科
主修课程：网络技术应用、数据库基础及应用、企业财务会计、市场营销、运筹学、咨询管理、IT 项目管理、企业管理、管理信息系统
设计、业务流程重组、企业信息化基础管理、ERP 解决方案和 ERP 案例、主流 ERP 软件实训、主流 ERP 软件实训。
工作经历
中国中信股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
售后支持主管
oC/toB 教育产品的技术支持及咨询（面向上海 8 个区域的 K12 公立校）。
oB 教育产品的售前及交付工作（产品功能讲解演示、产品培训、硬件实施工作等）。
跟进 toB 教育产品实施效果，使用场景优化，对客户续费负责。
整理分析客户需求，跟进需求转化，推动产品迭代。
建立客户档案，定期回访，与公立校保持良好的校企关系。
负责新员工培训/部门内定期分享会/团队管理等工作。
中国铁建股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
售后支持主管
培训体系建立与实施：根据Apple 业务特点设立新员工培训、新技术培训、认证 renew 三段培训机制，并作为技术讲师。
服务交付：通过一次修复率、维修周期、每单部件数、坏件返还周期四大指标对下级服务网点考核，对服务交付质量负责。
苹果产品技术培训文档编译：负责对苹果英文技术培训文档的翻译以及重新编排工作，以适应公司员工培训需要。
项目经验
中国中信相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
中国中信股份有限公司
售后支持主管
原小米生态链产品唯一码编码规则无法满足业务变化以及质量数据分析需求，因此提议并 lead 小米生态链产品唯一码管理优化项
目。通过对原唯一码编码规则进行优化升级，使其可以包含如生产工厂、生产日期以及产品内部不同供应商零部件等更多信息，来
满足产品设计研发、产品生产、服务交付等的新需求，同时大大提升了产品质量的可追溯性，以及数据分析的准确度和可操作性。
1、原唯一码编码规则背景分析
新编码规则定义
新编码规则变更流程与方式的跨部门沟通
供应商端系统操作 SOP 撰写
与项目相关的新流程的建立
空调产品正式应用新编码规则且运行良好，通过新编码规则，
服务部门交付时可快速确认需准备和携带的必要备件以及工具，同时通过新序列号产品的统计分析，帮助其更加准确，高效的做备
件使用量预测
质量部门通过对新序列号产品分析，大大增加了产品可追溯性，帮助质量部门快速高效的定位产品质量问题
新编码规则同时也满足了产品、采购等部门对数据统计、分析准确与高效的需求
铁建股份相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
中国铁建股份有限公司
售后支持主管
锦州“健康云”项目依托物联网、云计算技术平台、优秀的医疗资源等，建立基层公共卫生
健康管理创新服务模式，贯彻落实 “保基本、强基层、建机制” 、“预防为主、关口前移、重心
下移”等政策方针，全面改善锦州市基层医疗的就医环境、服务质量，满足基层居民的健康保障
需求，实现“小病不出村、急难病及时救治”，并有效降低居民看病成本以及政府的医疗费用支出。
配合进行前期调研、业务洽谈，组织并实施培训，日常运维与回访，验收及回款；
安排相应实施人员根据计划对各层级不同客户进行回访并定期汇总反馈及问题，讨论更新计
划；
组织、安排多次线上、线下产品演示，协助用户了解产品，向客户展示项目进展与成果；
负责组织策划产品运营活动拓展，根据实际情况完成不同阶段的绩效目标，确保用户资源活
性，维护原有客户关系以及发现项目新机遇。
熙康系统与公共卫生平台系统接口对接；公司级优秀项目；
锦州健康云服务项目成为熙康城市类健康服务的典型项目；
锦州健康云的项目实施流程、人员布署安排、进度完成情况，成为后期此类项目的模板类参
照；
项目如期交付、顺利回款，积累了当地众多医疗资源，建立了长期良好的合作关系。
技能列表
Visio：一般
ET：熟练
英语：良好
Powerpoint：精通
自我评价
有四年多的汽车 4S 店售后及销售服务工作经验，能熟练使用电脑办公软件，为人活泼开朗、乐观向上。
