客户服务
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：2000.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
学历：本科
宁夏大学
2015.09 ~ 2019.06
学校：宁夏大学
专业：化工安全技术
身体状况：健康
化工安全技术
本科
主修课程：无机化学、化工检测技术、安全生产法律法规、化工环保技
术、化工单元操作技术、石油炼制技术、化工安全评价技术、防火与防
爆技术、化工安全生产应急管理、化学品安全管理、化学品安全技术、
化工工艺安全技术、化工职业卫生、化工企业环境管理。
求职意向
工作经历
意向城市：广东省珠海市
恒力石化股份有限公司
2019-12-1 ~ 2021-6-1
客户服务
技能列表
xx.12-20xx.3 曾担任泰国管家主管职位，主要负责：1）负责泰国
Adobe
目的地行中管家，团队成员 18 人 2）线上为客户提供微信管家服
务（行中在线帮助、客诉处理）3）18 年春节订单月度好评率 85%
（同比提升 20%），客户服务意识高且逻辑思维较强。
xx.3-20xx.5 曾担任日本定制储备主管职位，主要负责：1）负责日
本线路旅游全链路定制化销售团队，团队成员为 3 人 2）接单第 3
个月，荣获“签单王”第 3 名（共 70 名定制师）+“最佳新人”，
荣获日本组“签单王”（共 20 名定制师），具备销售能力以及客户
需求挖掘能力。
Office
Xmind
PPT
海尔智家股份有限公司
2021-7-1 ~ 2022-11-1
自我评价
客户服务
通过线上工具协调解决不同客户的不同问题，主要产品为 aiCC ，
具备较强的自我驱动意识，相当的系统学习能
力，具备独立收集资料、分析资料、整理资料
的能力。
问题类型包含以下五类。
1）话术
2）系统操作问题
良好的组织能力，具有项目推动力。
具备一定的商务礼仪接待意识及能力，善于对
内运营、对外经营，维护客户关系，挖掘客户
的潜在价值。
心思缜密，善于抓住工作中的重点及难点。
具有较强的同情力，喜欢研究心理学，善于抓
住客户的真实需求，推动项目顺利进行。
具有较好地逻辑分析能力及相当的论文撰写能
力。
3）系统 bug
4）产品需求
5）日常问题，开票，充值
协调公司内部的资源为客户处理问题并安抚客户的情绪，包含协调
技术，产品，财务等内部资源
维护客情关系，每到节假日等特殊节日对客户进行问候
项目经验
恒力石化相关项目
2019-12-1 ~ 2021-6-1
恒力石化股份有限公司
客户服务
主要工作：
硬件服务——空间运营规则制定并管理；
软性服务——介入政府投标立项、等级评估大部分工作，负责撰写
年度项目服务方案、制定年度规划及时间节点安排。进行日常一对
一咨询，包括组织与项目管理、战略规划、项目设计与开发、项目优化、资源对接、注册咨询等。策划设计多元活动，如：公益创客
大赛，公益加速记之游学活动 3 期，社会组织孵化培育研习营，NGO 人力资源管理工作坊，社会工作管理人才培训班，武昌区第二
届小微慈展会活动等，并在全国性活动中（中国基金会发展论坛·武汉峰会）承担主要工作角色。
以及微信平台运营、实习生面试等事务。
人员分工：
在负责武昌区社会组织孵化基地技术运营项目两年间，我主要作为项目负责人的角色，机构总干事会予以指导，我的下属员工一般
1-2 名，配合我做项目部分具体执行工作，以及微信文章编辑工作。
海尔智家相关项目
2021-7-1 ~ 2022-11-1
海尔智家股份有限公司
客户服务
与德国法务部配合，准备商务合同，前期了解法务、财务、商务部的核诉求，就合同内容与业主进整体沟通；
首轮谈判对中国业主，独解决 80%以上合同争议条款；
二轮谈判在德国法务、业务总监以及中国业务总监持下，谈判期间 5 小时，全程负责参会员发内容的中英互译及合同条款谈判作，
顺利解决剩余重争议条款，如违约赔偿例、付款时间各节点及重，成功敲定合同全部内容并由双领导层签署。
