在线客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1980.05
基础信息
学历：本科
学校：内蒙古大学
专业：建设工程监理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
内蒙古大学
建设工程监理
2010.09 ~ 2014.06
本科
主修课程：建筑识图与构造、建筑材料与检测、建筑工程测量、建筑 CAD、建筑施工技术和安全管理技术、工程招投标与合同管理、建
筑工程计量与计价、建设工程质量与安全管理、建设工程监理实务、建设工程技术资料管理、计算机应用基础、口才与写作、建筑工程
识图与构造、建筑力学、建筑结构、地基与基础、工程建设法规、建筑设备、建筑施工技术、建设工程监理条例、建设施工组织管理与
进度控制、建筑工程预决算、建设工程內业资料实务、工程监理组织与实施、毕业综合实践。
工作经历
湖南华菱钢铁股份有限公司
2013-1-1 ~ 2018-1-1
在线客服
海外客服，为海外销售团队提供进出口的报价和运输方案建议，预报发送等。
按照指令联络与协调国内供应商、报关行、车队，安排发货、订舱、进出境海关清关、制作提单、报关文件的审核等工作。
对进出境货物进行全程跟踪。
协助结算部门物流费用的确认。
负责协助完成客户资料的管理，处理客户投诉，对不同类型的客户进行不定期回访，协助做报价方案、合同及围标。
证书、报告及发票的发放，款项的回收。
各地网上申报、报送安监需要的资料和整理备案资料。
报告的排版、打印、装订、催款及其他事务工作。
每月的统计工作。
公司车辆的调度。
现金收款登记、与财务接口工作。
与合作方的结算工作及领导交给的临时工作任务。
绿地控股集团股份有限公司
2018-2-1 ~ 2022-12-1
在线客服
通过各种途径，搜集、筛选并且最终确定合作供应商。
负责客户服务工作，对接项目需求。
主要负责客户电话询问接听，介绍机票情况和优惠政策等。
做好客户询价疑问工作，接待来访家长并促成签约。
项目经验
华菱钢铁相关项目
2013-1-1 ~ 2018-1-1
湖南华菱钢铁股份有限公司
在线客服
通过各种途径寻找淘宝、天猫商家联系方式，
洞察客户需求，把握产品定位、规划。
分析店铺产品在同行业的推广力度，
根据商家需求制定相关推广方案，达成合作
提炼产品的卖点亮点，编写文案以及素材打包发给合作渠道，
做宣传图上传各大推广平台以及采集群
负责公司对外交流渠道的维护让产品推广得到更好的效果
以及推广过程中一些突发问题的处理，售后问题的处理，
定期或不定期的进行客户回访，维持商家合作关系
绿地相关项目
2018-2-1 ~ 2022-12-1
绿地控股集团股份有限公司
在线客服
熟悉小程序上上新的产品，提炼出产品的亮点、卖点
制作养生、烹饪等相关食材素材；
解答社群以及小程序在线咨询问题，处理客户投诉，帮助线下十几家门店处理一些售后问题；
提升用户的满意度，挖掘用户需求，维持社群活跃度，提升用户的复购；
对每天重要售前售后以及技术开发需求等问题汇总制作表格上交。
技能列表
同声传译：一般
Xmind：熟练
蓝湖：良好
Adobe：精通
自我评价
现有四级客运员证、中级茶艺师证书、普通话技能证书和机动车驾驶证。
在校期间连续两届担任学生会主任一职，大学四年里一直帮助老师做文员工作，并且整理党建资料，已成功通过入党积极分子培
训，并成功被选入入党发展对象，积极像党组织靠拢，且熟悉 WPS 等办公软件，具有吃苦耐劳的精神。
