理赔
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1989.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
西北农林科技大学
油气地质勘探技术
主修课程：岩矿识别与鉴定、沉积岩和沉积相分析、构造地质分析、油
藏地质分析与应用、地球物理测井技术、油气地质录井技术、钻井作
业、修井作业、油气田开发地质技术、地震勘探技术。
2017.09 ~ 2021.06
本科
学历：本科
学校：西北农林科技大学
专业：油气地质勘探技术
身体状况：健康
求职意向
工作经历
新华人寿保险股份有限公司
2020-1-1 ~ 2021-6-1
意向城市：广东省珠海市
理赔
负责非车险“5+2”险种、健康险等涉人伤险种保险责任的核定。
负责非车险人伤案件医疗费、伤残、误工等费用的核定与理算。
负责重大疾病的认定及人伤案件伤残等级自评。
负责公众责任险，产品责任险等“一揽子”业务涉人伤案件赔偿方
案的制定及调解。
技能列表
英语口语
Excel
Office
CET
九州通医药集团股份有限公司
理赔
2021-7-1 ~ 2022-12-1
接待定损，协助客户沟通保险公司，办理好直赔业务/向客户解释
不能直赔的原因和具体报销流程。
车间派工进场后与技师确定损失项目和具体损失配件，将报价单交
付与配件报价/订货，告知客户具体更换项目以及配件的到货时
间，预估修复车辆的整体时长。
自我评价
车辆修复完毕后与保险公司确认是否需要新旧件对比，提前联系客
户咨询方便取车的时间，完善后续的单据与工单整理，并让客户亲
笔签字。
熟悉人保系统流程，可自助定人保自赔/省间系统。熟悉平安好伙
伴和好车主操作流程，熟悉太平洋太畅通与太贴心操作流程。
优秀的保险行业洞察力，保险公司运营体系管
理力
项目经验
新华人寿相关项目
2020-1-1 ~ 2021-6-1
新华人寿保险股份有限公司
理赔
袋鼠低碳是对损坏的事故车的零部件或保险财产进行回收修复的平
台。以保险公司查勘定损人员在定损过程中要坚持尽量修复的原
则，不能简单地将损坏的事故车辆零部件或保险财产进行回收而放
弃尽量修复的原则。为保险公司加强车险理赔管理，规范理赔业务
操作，合理降低车队赔付率，减少保险公司经营利润损失，提升理
赔服务提供了保障。
询报价:保险公司发起外修询价，外修商进行报价。可以让保险公司
进行多家外修商报价对比，减少不必要的支出。
取/还件︰外修商需在保险公司指定范围内进行取件/还件操纵，尽
可能减少—些代取或者其他违规的操作。
九州通医药相关项目
2021-7-1 ~ 2022-12-1
九州通医药集团股份有限公司
理赔
针对往年购买平安车险用户群体，解决“AI 替代人工筛选转保平安车险高意向用户”的需求。
具备 AI 销售机器人对话流程设计、工单派发流程设计经验。
针对新 AI 对话流程，设计 AI 工单派发系统交互流程，简化交互流程的同时提出意向评分模型（融合工单类型、客户车龄、年龄性别
等多维度），输出 PRD 改造关联系统，沟通协调多平台并完成上线 0 延期。
针对弱购买意向用户，进行 0-50s 挂断率数据分析，并根据分析数据输出系统化改进方案——在新流程中新增“同意加微信”工单
类型，并同步要求人工衔接时效。
