客户服务经理
女 | 1980.05 | 188-8888-8888 | email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：复旦大学
专业：农业装备应用技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
复旦大学
2017.09 ~ 2021.06
农业装备应用技术
本科
主修课程：机械技术、机械制图与 CAD、设施农业环境监测调控设备、设施农业生产关键技术与装备、都市农业装备使用与维修、电工
电子技术、农村新能源、都市农业装备信息管理技术
工作经历
江西铜业股份有限公司
2020-1-1 ~ 2021-6-1
客户服务经理
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关
系维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
中国石油天然气股份有限公司
2021-7-1 ~ 2022-12-1
客户服务经理
客户往来文件的处理及咨询接待。
合同、文书的起草、拟定。
企业入区政策咨询的协调与对接。
交房方案及交房流程的制定，以及交房工作的协调与安排。
销售成交客户的分析与后期客服。
产业园区管理部门的工作对接与公关。
部门管理制度与规章的起草与拟定。
合同签约管理。
招商企业园区注册的指导和办理。
产权分割转移事务的办理。
客户投诉管理。
项目经验
铜业相关项目
2020-1-1 ~ 2021-6-1
江西铜业股份有限公司
客户服务经理
数据建模、原型设计、数据存储设计、数据测试的工作。
G7_二郎神系统是一个内部精细化经营客户的系统，结合客户使用粘性指标、客户业务 KPI 指标，运用层次分析法、正态分布等方
法，定量评价客户健康度，精细化管理客户。
中国石油相关项目
2021-7-1 ~ 2022-12-1
中国石油天然气股份有限公司
客户服务经理
每日优鲜骑手灵活用工结算，月流水 8000 万。包括前期客户线索挖掘，中期客户商务谈判，以及后期的客户售后服务。在价位不占
优势的前提下，完成前提试单 1000 万/月。以及后期的市场份额加大跟进，客情维护。
技能列表
同声传译：一般
英语口语：熟练
Visio：良好
WPS Office：精通
自我评价
拥有 8 年+工作经验，其中 5 年+互联网从业经历，从 0 1 搭建及管理 150+客户服务团队
熟悉客户服务系统运作，熟练掌握客户服务体验和流程设计的专业知识、方法和工具
良好的跨部门协调能力，曾主导或参与多个跨部门项目
良好的跨文化沟通能力，拥有海外 MBA 留学经历，英语可作为工作语言
