电话客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1984.05
基础信息
学历：本科
学校：东北大学
专业：电子商务
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
东北大学
电子商务
2014.09 ~ 2018.06
本科
主修课程：税收学、模拟电路基础、电子商务案例分析、网络广告学、WEB 技术应用与开发、电子商务开发技术、电子商务系统安全与
保密、电子商务法律法规、电子商务经济学、电子商务需求分析、算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国
际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java 语言、Web 标准与网站重
构、FlashActionScript 动画设计、UI 设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP 与客户关系管理、电子商务物流管理、电子
商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
工作经历
新华人寿保险股份有限公司
2017-1-1 ~ 2020-1-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，及时与客户、供应商沟通并反馈。
学习店群的思路和操作方法，促进销售额提升。
对急需处理的用户问题进行回电处，并通过消防水印审核设备。
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐艺术商家收款。
恒力石化股份有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
电话客服
1 对急需处理的用户问题进行回访及分析，根据客服部门反馈意见制定相应解决方案并通过直播、公关等多种渠道协助销售团队完
成工作
本人乐观外向，善于沟通和交际，为了培养自己宽容的心态以及平时活泼开朗、积极进取并可持之有效率地生产。
通过电话形式给家长打电话
介绍学校并邀请客户过来参观学校，负责前期的课程咨询工作，做出有效报告及后续跟进。
学习店群的思路和操作方法，在提高用户复课率、购买转化与留存为后期组织策略调整实施。
项目经验
新华人寿相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
新华人寿保险股份有限公司
电话客服
在建设银行项目:
竞聘过项目储备干部，协助团队长管理团队以及一些新人培训，处理日常的工作内容。
负责新人技能技巧的自我实训及 PPT 演讲，目前已熟悉各类办公室基础应用软件。
恒力石化相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
恒力石化股份有限公司
电话客服
接待来访人员，有效解决客户咨询，投诉，和各种突发问题。负责整理学员的信息资料名单咨询整理约考，成绩跟踪，学员训练时
间预约安排，学员档案资料整理。
技能列表
ET：一般
CET：熟练
Photoshop：良好
Excel：精通
自我评价
年以上大型互联网电商客户服务中心品牌商客服运营管理经验，熟悉电话、在线服务等多渠道客户服务管理；
拥有 B 端 C 端服务经验，具备数据统计及分析、项目推进能力；
具备客服流程梳理及培训、质检体系搭建经验，拥有自营客服管理、外包客服管理经验；
良好的跨部门沟通协调能力。
