女 | 1981.05| 188-8888-8888| email@jianli1.com |广东省珠海市
客户服务
基础信息
学历：本科
学校：西南大学
专业：现代农业技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西南大学
2015.09 ~ 2019.06
现代农业技术
本科
主修课程：作物生产理论与实践、作物育种与种子学、农业生态学、现代农业与产业发展、农业推广学、农业产业发展规划与发展研究
法。
工作经历
中国建设银行股份有限公司
2018-1-1 ~ 2020-7-1
客户服务
接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应的流程给予客户反馈。
协调各个部分反馈处理结果并与客户及时沟通解决问题。
与同事或上级领导共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
完成上级安排的其他工作任务。
中国海洋石油有限公司
2020-8-1 ~ 2022-12-1
客户服务
在公司先后任职香港微软技术工程师（20xx.09-20xx.10）、高级工程师 T3（20xx.11-20xx.08）、TeamLeader（20xx.08-
20xx.10），由于出色的工作表现，后晋升为微软香港售后服务中心部门经理（20xx.10-20xx.05），全面负责微软香港支持呼叫中心
的运营管理，包括产品激活、客服与技术等相关工作。
同时，也协助售前部门提供技术方案支持，参与相关项目的建设与交付部门管理：梳理部门管理制度与规范，规划部门业绩指标及
预算，把控微软香港支持呼叫中心的各关键性能。
客户服务：为提供高效的技术支持，确保及时有效地处理客户问题，妥善解决客户重大投诉与危机事件。
产品反馈：收集客户声音，向微软方反馈产品质量、保修等政策等方面的信息，为重大决策提供数据支持。
服务优化：进行客户分析并整理市场数据，进行客户分级与服务分级，不断优化服务策略和服务流程，持续提高服务水平和客户满
意度。
团队管理：搭建香港支持呼叫中心人员体系，全面负责团队的建设与管理，合理规划配置，制定各个层级 KPI 并进行考核，对团队
成员进行产品及服务相关的培训，提升其服务技能，营造良好的工作氛围。
商务对接：保持与微软相关负责人的紧密沟通，定期组织会议进行工作汇报，维护良好的合作关系。
技术交流：参加亚太区技术会议，与技术部门进行沟通交流，对其他地区客服部门进行技术演示和培训。
项目经验
建设银行相关项目
2018-1-1 ~ 2020-7-1
中国建设银行股份有限公司
客户服务
以上四个均为区块链项目
工作职责：
进行市场、产品需求调研，竞品分析，撰写项目白皮书；
负责区块链技术调研，底层网络架构设计和部署；
阅读过上百份区块链白皮书和行业报告，输出医疗、房屋租赁、积分等行业的”区块链+“解决方案；
深入区块链社区，对接项目方，渠道资源，半年内积累行业内有效微信好友 1800+。
在区块链社区发起和推动一款 EOSDapp 上线，负责其中需求采集、社群和用户运营工作。
海洋石油相关项目
2020-8-1 ~ 2022-12-1
中国海洋石油有限公司
客户服务
该项目主要是通过公司的定制化信息化产品来帮助客户完成日常管理，监督，考核等工作，以及安防监控等设备的设计部署实施工
作，项目过程中完成客户关系维护，客情信息收集，成单内容及价格协定，招投标等工作
技能列表
英语：一般
WPS Office：熟练
听说读写：良好
文案：精通
自我评价
有 6 年项目管理经验，能独立把控项目进度，推进项目完成
客户对接经验丰富，涉及行业多，如医药、计算机、金融、半导体、房地产、快消、汽车等
熟练使用 EXCEL，能对项目数据进行分析
熟练使用 PPT，能独立输出项目总结报告
有 PMP 证书，熟悉项目管理相关知识
抗压能力好，能承受高强度工作
