基础信息
学历：本科
学校：海南大学
专业：建设工程管理
身体状况：健康
客户服务专员
求职意向
意向城市：广东省珠海市
性别：女
生日：1985.05
电话：188-8888-8888
教育经历
海南大学
2012.09 ~ 2016.06
邮箱：email@jianli1.com
建设工程管理
本科
所在地：广东省珠海市
主修课程：建筑构造与识图、工程测量、建筑力学与结构、建筑施工技术、建设工程管理概论、
建筑材料、建筑 CAD、建筑工程计量与计价、建设工程项目管理、建设工程法规、建筑力学、
建筑工程制图、AutoCAD、天正软件专业绘图、建筑施工测量、建筑工程概预算、建筑工程
项目管理(包括施工组织设计)、房屋建筑学、工程招投标与合同管理、工程建设监理。
技能列表
蓝湖
工作经历
ET
上海浦东发展银行股份有限公司
2015-1-1 ~ 2019-1-1
客户服务专员
负责客服部服务工作，针对分销商反馈的问题，及时与相关岗位人员进行有效确认。
处理产品售后的疑难问题和善于发现服务操作流程中的缺陷问题并提出优化。
高效处理平台问题，提出解决方案。
售前，售中，售后中处理环节过程中所出现的异常问题反馈及流程梳理 5 与相关部门的业
务对接与协调及解决问题工作。
Excel
英语
收集工作过程中的 FAQ 并整理以及提升培训。
售前咨询，规避产品描述，上架，图片等错误的问题。
中国联合网络通信股份有限公司
2019-2-1 ~ 2022-12-1
客户服务专员
辅佐项目经理完成活动策划、活动执行。
负责平台社群/公众号/小程序的运营、文案及简单图片编辑，撰写发布了 4 篇公众号推文。
负责商家调研、平台用户的数据整理及需求分析、活动策划案写作、商家进驻 ppt 制作等
工作。
日常实时跟踪小程序后台订单。
辅助产品经理进行产品开发，包括小程序的优化迭代、公众号运营等，贡献优化建议。
项目经验
浦东发展银行相关项目
2015-1-1 ~ 2019-1-1
上海浦东发展银行股份有限公司
客户服务专员
负责电话回访工作，每日回访来电客户 100 ，通过定期回访，了解客户需求变动，增加
销售机会，有效提升销售转化率 10%。
负责 SaaS 产品客户反馈收集，分析并总结客户常见问题，制作答疑话术 FQA50 余条，
提升工作效率。
负责 SaaS 业务对接：整理客户咨询来电留言，通过记录客户需求，答复客户提出的各项
问题，及时对接部门同事推进业务进展，促进公司业务量的有效提升，客户好评率达 99%。
负责新老客户关系的维护，跟进客户沟通与反馈，培养客户购买粘性，提升客户复购率 50%
成功签约 SaaS 产品阿里邮箱 200 用户，获得客户与领导好评。
中国联通相关项目
2019-2-1 ~ 2022-12-1
中国联合网络通信股份有限公司
客户服务专员
负责银行大堂接待工作：每天接待并引导大堂客户人流 300+以上
负责客户大堂引流：维护大堂秩序，引导客户分流，提升客户办事效率 50%
负责客户关系的维护：通过回复即时解决客户问题，提升客户满意度，得到领导一致好评
负责理财产品的销售：根据客户产品需求引导客户购买理财金融等产品，使得网点理财销售业绩每月荣登“网点销冠“称号
自我评价
勤勤恳恳兢兢业业，忠诚稳重宽厚的人际关系有着良好而清晰、简洁向上又不失严谨立场.对待工作认真负责且善于与同事相处。
十几年的寒窗苦读，深受老师、同学们尊重。
从幼儿教育到成人教育一直在探索和发掘自己的能力及可以发挥的潜能，也曾创业取得了不错销售团队、城市管理员职称，由于
个贷资金投放受限长期报酬水涨幅度较高而颇多元。
具有良好的思想道德品质，工作认真负责﹑善于创新、敢去承受压力，沟通能够独立完成任务热情开朗。
