售后服务客户服务
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1982.05
基础信息
学历：本科
学校：大连理工大学
专业：油气地质勘探技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
大连理工大学
2014.09 ~ 2018.06
油气地质勘探技术
本科
主修课程：岩矿识别与鉴定、沉积岩和沉积相分析、构造地质分析、油藏地质分析与应用、地球物理测井技术、油气地质录井技术、钻
井作业、修井作业、油气田开发地质技术、地震勘探技术。
工作经历
国药控股股份有限公司
2017-1-1 ~ 2020-1-1
售后服务客户服务
协助服务总监，分解月度任务目标并督促服务顾问完成；
依照奥迪接待流程，结合用户需求及自店情况持续改进自店服务流程及标准；
依据奥迪服务标准、用户需求及公司要求，制定内部培训计划、考核标准并持续推进；
根据用户需求、各部门需求，持续改进部门间工作流程；
依照部门间工作流程，协调各部门间工作，提高整体工作效率；
中国联合网络通信股份有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
售后服务客户服务
店铺主营电子产品，品牌包括：罗技、苹果、飞利浦。入职得先熟悉售前流程。
售前：通过电商平台向顾客解释活动内容和告诉买家产品最低的价格，对于未下单的买家进行催单，如果产品有上新及时介绍
给买家，促成下单。查询 erp 软件及时获悉库存、快递、买家修改地址后的信息。
售中：快递时效监控，遇到长时间未更新、买家修改地址或者错分的情况应当及时联系快递专员尽快更正或者及时赔付。买家
如果申请仅退款也应该尽快告知快递客服退回。
售后：与团队一起解答电子产品使用中的操作问题或者配件兼容性问题，如果遇到疑难问题就及时更新到问题库，并用机子去
实际测试，尽快告诉买家解决方案。解决之后上传到话术库，方便其他售后人员参考、测试和使用。定期上网观看新品发布会
第一时间了解新品功能和参数，并详细记录在表，以图表的形式告知买家各个机型之间的区别。为了更清晰地展现解决流程我
们一般都会附上 mp 4 格式的视频。遇到寄回保修的买家，我们会先进行检测，如果和买家反馈一致，在送去售后保修点保修。
项目经验
国药控股相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
国药控股股份有限公司
售后服务客户服务
综合体项目，有住宅、办公、裙楼底商共计 2829 套房源；位置：房山高教园区。
住宅部分 1252 套打包销售理工大学，分配教职工。其余商办类房源对外销售；
我在该项目负责：与理工校领导制定分配房源规则，制定细则；带领团队主持十余场几百人的项目说明会、摇号选房会、签约交款
会、交付答疑等会议；
该项目最艰难的工作是交房环节，由于住宅部分客户都是理工大学教授、专家、院士等，这部分客户是中国建筑制造业的权威，很
多人都是起草过国家标准并发布至今，所以这个项目有关于工程类的答疑工作非常困难。
该项目商办类的工作与首开熙悦广场项目类似；
成功处理大小 10 余场的维权事件。在我任期内，为公司实现净利润 400 余万。
中国联通相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
中国联合网络通信股份有限公司
售后服务客户服务
综合体项目，有住宅、办公、裙楼底商 共计2829 套房源；位置：房山高教园区。
住宅部分 1252 套打包销售理工大学，分配教职工。其余商办类房源对外销售；
我在该项目负责：与理工校领导制定分配房源规则，制定细则；带领团队主持十余场几 百人的项目说明会、摇号选房会、签约交款
会、交付答疑等会议；
该项目最艰难的工作是交房环节，由于住宅部分客户都是理工大学教授、专家、院士等，这部分客户是中国建筑制造业的权威，很
多人都是起草过国家标准并发布至今，所以这个项目有关于工程类的答疑工作非常困难。
该项目商办类的工作与首开熙悦广场项目类似；
成功处理大小 10 余场的维权事件。 在我任期内，为公司实现净利润400 余万。
技能列表
MS Office：一般
英语：熟练
Photoshop：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
08 年踏入这个多彩的社会，在大部分情况下有可能面临诸如商场、工厂等人员配合率低问题。
在大学三年里，获得英语专业八级和证书，平时待人友好、诚实守信是自己的做事原则。
为人诚恳老实，对工作态度积极认真。
对工作认真负责，有团队意识，熟练掌握 msoffice 办公软件的基本操做。
