售后支持经理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1995.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：长安大学
专业：建设工程监理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
长安大学
2016.09 ~ 2020.06
建设工程监理
本科
主修课程：建筑识图与构造、建筑材料与检测、建筑工程测量、建筑 CAD、建筑施工技术和安全管理技术、工程招投标与合同管理、
建筑工程计量与计价、建设工程质量与安全管理、建设工程监理实务、建设工程技术资料管理、计算机应用基础、口才与写作、建筑工
程识图与构造、建筑力学、建筑结构、地基与基础、工程建设法规、建筑设备、建筑施工技术、建设工程监理条例、建设施工组织管理
与进度控制、建筑工程预决算、建设工程內业资料实务、工程监理组织与实施、毕业综合实践。
工作经历
复星国际有限公司
2019-1-1 ~ 2020-12-1
售后支持经理
服务业务（服务/备件/方案等）报价、销售管理、订单执行管理。
库存计划管理。
代理商考核管理、客户分类。
客户投诉处理。
客户数据统计和分析，包含业绩，应收、库存预测审核等，提供销售策略支持。
协助管理国内供应商，优化供应链。
优化工作流程，提高效率并降低风险。
物产中大集团股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-12-1
售后支持经理
服务已签约大客户，完成客户教育，对技术服务质量负责。
基于公司的服务内容，为客户制定服务建议并引导使用。
收集并整理服务过程中产生的新需求、深度挖服务价值并提炼出可落地的 SOP。
跟进客户提交的项目服务单，负责整理资料和成果审核，对成果质量负责。
记录服务过程，形成长期的服务记录，定期整理大客户运营报告。
完成软硬件的交付和培训工作，包括交付准备和现场培训。
负责线上答疑和技术支持，对客户进行软硬件的使用流程指引。
项目经验
复星国际相关项目
2019-1-1 ~ 2020-12-1
复星国际有限公司
售后支持经理
业务介绍：SMES 可与 ERP 等产品无缝整合，随需搭建智能化工厂。实现从入库、派工、报工、出场及设备状态全 程追溯，帮
企业做出更准确的生产管理决策，实现集成化车间管理，提高现场的生产效率。
为了使软件更灵活适用于不同客户，负责用户产生的新需求的调研、分析、撰写以及测试、验收、部署。
积极与客户沟通需求并准确整理客户需求点；
原型设计，输出功能需求图；
编写详细需求书，提供至 pr 进行开发，编写测试用例；
进行已完成需求测试，完善测试报告，交付客户验收，验收无误后进行程序更新部署客户环境。
发现与解决客户在使用软件时遇到的各种问题。
bug 类问题，采用 SQL profiler工具排查问题点，sql 语句初步解决客户问题，后还原 bug 情境请开发协助 从程式上彻底解
决问题；
异常数据问题，通过 sql 语句及时处理异常数据；
系统常规功能使用问题：熟知系统功能，能够及时提供客户操作方法与步骤；
客户功能建议：汇总多家客户建议，整理出有效需求建议，向 SA 提出，纳入有效建议后则继续协助进行产品 功能升级优化实
施。
物产中大相关项目
2021-1-1 ~ 2022-12-1
物产中大集团股份有限公司
售后支持经理
更换一产生裂纹的 Y 型件
查看图纸，了解全部工作内容。
拆卸相关紧固件，拿下受损的结构。
对新件的检查与引孔。
装上新件。
恢复飞机初始状态。
技能列表
Dreamweaver：一般
英语：熟练
WPS：良好
同声传译：精通
自我评价
9 年汽车售后从业经验，熟悉保险产品知识，能够遵守标准化操作流程和清晰的逻辑思维、较强分析判断力。
中型国际贸易有限公司 2 年经验，以全面质量及完整的产品周期管理，熟悉 erp 系统开发、物料 wms 采购等流程。
