基础信息
学历：本科
学校：内蒙古大学
专业：劳动经济学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
内蒙古大学
2012.09 ~ 2016.06
劳动经济学
本科
主修课程：经济学原理、劳动经济学、计量经济学、中国劳动力市场、发展与就业、统计学、
人事管理经济学、工资理论与工资管理、管理数学、微观经济学、宏观经济学、人口资源环境
统计学、人口经济学、生态与可持续发展经济学、资源与环境经济学。
客户服务总监
性别：女
工作经历
生日：1998.05
厦门国贸集团股份有限公司
2015-1-1 ~ 2019-1-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
客户服务总监
工作职责：在原有业务基础上增加菲律宾、印尼，基于业务的扩展，完成 6 人团队搭建，
制定整体运营策略，带领团队销售业绩提升 50%。
策略规划：针对所辖区域业务成熟度，制定“成熟区域精细化运营，新市场业务攻坚”策
略。
团队搭建：搭建线上运营+线下 BD+海外驻地的 6 人团队，针对市场策略进行人员分配，
通过系统使用，销售技巧，客情维护，案例分享，场景演练等进行人员培养，通过早晚会
形式进行计划及复盘，快速提升团队战斗力。
技能列表
同声传译
成熟市场：对越南等成熟区域，进行精细化运营，实现 2 家技术平台对接，帮助越南市场
实现 0-1 技术飞跃，大力推动尾部转化，实现动销率提升 30%。
新进市场：结合菲律宾，印尼国家特性，制定差异化 BD 策略，整体销售业绩完成率从 70%
提升到 95%。
大住宿事业部_业务经理￨大住宿事业部区域总监￨下属：1 人￨地区：上海 20。
工作职责：接手前中南半岛越南，柬埔寨，缅甸，老挝当地酒店渠道业务经理更换频繁，
导致供应商杂乱，服务拒单率高，无法形成有效的数据样本，通过有效进行区域梳理，频
繁拜访等建立信任，销售业绩完成率从最初 60%提升到 100%。
Powerpoint
Xmind
渠道拓展：通过当地拜访、同业展会、与当地旅游局合作等多种形式和方法，成功与
Traveloka、MGHoliday、UNIORIENTAL、HIS、JTB 等业内知名领头羊建立稳定的合作
关系，仅用一年时间在该区域新增 150 余家代理，酒店覆盖率接近 100%。
供应商分类：针对代理画像进行分类，制定差异化运营策略，提升头部、腰部供应商比例，
重点管理核心代理，制定核心代理周例会制度，协助制定整体策略，挖掘核心代理资源，
结合平台政策，进行资源优化和匹配，提升产量。
降低拒单率：针对各酒店体量、人力等问题导致拒单率高，提出“旺季买断策略”，通过
对目标酒店数据分析，锁定目标酒店，协助代理商制定买断策略，通过营销专题活动提升
曝光率，旺季酒店动销达 80%，产量 YOY 达 150%。
Excel
安徽海螺水泥股份有限公司
2019-2-1 ~ 2022-12-1
客户服务总监
了解客户测评需要，并提供解决方案。
交付项目成果支持客户的日常测评项目。
管理并维护 TalentQ 测评产品的翻译质量。
项目经验
国贸相关项目
2015-1-1 ~ 2019-1-1
厦门国贸集团股份有限公司
客户服务总监
安徽广播电视台、安徽省直机关工委、安徽省扶贫办联合 TV 严选，倡议并发起“同心同行，聚力扶贫”爱心年货采购活动，以
线上、线下并行销售的方式，将安徽省扶贫各县的优质特色农产品进行推广销售。
梳理时间节点，规划工作节奏，安排工作任务；
安徽特色农产品开发、提报及洽谈合作，整理筛选并联络企业、商家及个人，产品品控及企业资质审核，符合销售标准的产品进
行询价报价及最终确立合作，签订合同；
配合安徽广电采购活动前期预热直播产品方面相关工作；
与运营部及设计部协作完成产品组合包及产品详情图制作及上架工作；
所有上架专区产品的物流配送、春节快递时效情况汇总及同频各部门；
协助客服与供应商进行沟通，解决售前、售后问题；供应商管理入档及维护；
集采大货订单的配货、发货、物流跟进及问题处理，核账与账款跟进。
海螺水泥相关项目
2019-2-1 ~ 2022-12-1
安徽海螺水泥股份有限公司
客户服务总监
汽营销项目是解决广告投放，吸引用户到 4S 店体验车辆，不断跟进用户动态和需求，对用户的购车需求时刻把握和调整，最终
促成用户的购车的一个综合性的呼叫中心执行项目，呼叫中心有效的管理指标：1）整体到店转化率 2）整体到店成交率 3）服
务质量 0 投诉；全面筹建、运营管理此项目，从人员招募、流程编写，项目前期准备到后期整体运营管理、服务质量把控和项目
运营数据分析，做到全面的掌控和执行，对自己奠定了很好很扎实的电销项目管理经验
自我评价
我有三年客服服务经验，做过月销售额近 300 万的公司以及工厂。
熟悉医院的行政管理工作及业务管理工作，能够根据医院发展规划，进一步完善整体各项制度。
本人性格开朗，勇于创新，对工作认真负责、勤奋刻苦。
曾经做过行政助理，销售给我这个优秀的钳工江苏大学在焊装二级证书。
