客户服务总监
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1998.05
基础信息
学历：本科
学校：辽宁大学
专业：经济信息管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
辽宁大学
2011.09 ~ 2015.06
经济信息管理
本科
主修课程：现代企业制度、市场营销学、商务策划管理、财政与金融、领导科学与艺术、人力资源管理、企业经营战略、财务管理、管
理系统工程、证券投资理论与实务、秘书实务、办公自动化、生产运作与管理、经济学基础、经济法、国际金融、统计学、财务会计、
市场调查与预测、管理学、管理信息系统、经济情报分析、商务英语、模拟实习、毕业实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和
实践环节。
工作经历
百度股份有限公司
2014-1-1 ~ 2018-7-1
客户服务总监
在公司先后任职香港微软技术工程师（20xx.09-20xx.10）、高级工程师 T3（20xx.11-20xx.08）、TeamLeader（20xx.08-
20xx.10），由于出色的工作表现，后晋升为微软香港售后服务中心部门经理（20xx.10-20xx.05），全面负责微软香港支持呼叫中心
的运营管理，包括产品激活、客服与技术等相关工作。
同时，也协助售前部门提供技术方案支持，参与相关项目的建设与交付部门管理：梳理部门管理制度与规范，规划部门业绩指标及
预算，把控微软香港支持呼叫中心的各关键性能。
客户服务：为提供高效的技术支持，确保及时有效地处理客户问题，妥善解决客户重大投诉与危机事件。
产品反馈：收集客户声音，向微软方反馈产品质量、保修等政策等方面的信息，为重大决策提供数据支持。
服务优化：进行客户分析并整理市场数据，进行客户分级与服务分级，不断优化服务策略和服务流程，持续提高服务水平和客户满
意度。
团队管理：搭建香港支持呼叫中心人员体系，全面负责团队的建设与管理，合理规划配置，制定各个层级 KPI 并进行考核，对团队
成员进行产品及服务相关的培训，提升其服务技能，营造良好的工作氛围。
商务对接：保持与微软相关负责人的紧密沟通，定期组织会议进行工作汇报，维护良好的合作关系。
技术交流：参加亚太区技术会议，与技术部门进行沟通交流，对其他地区客服部门进行技术演示和培训。
潍柴动力股份有限公司
客户服务总监
2018-8-1 ~ 2022-12-1
担任客户总监职位，负责京东物流线上推广业务，涵盖新媒体运营、11.11 及年货节等电商节点传播。
负责客户的高效管理，进行业绩的制定合理安排长短目标和客户结构，合理安排新客户的开发拓展以及已有客户的维护、服务。
制定所负责客户工作计划，进行统筹管理及安排以达到业绩目标的完成并对处理日常客户的所有工作进行有效安排，并对公关，活
动，制作，媒体发布等市场营销项目进行组织实施及监控。
对项目的经营做财务评估和判断，以确保项目的利润指标完成并对所负责客户进行合理的客户评估，进行合理的资源协调管理。
维护客户关系，致力于提高客户满意度。
与客户进行深度沟通，准确理解、把握和挖掘客户需求，提供创意且有效的解决方案与客户高层人员建立良好的人际关系，建立详
尽的客户档案。
熟悉客户部工作状况，管理并指导下属开展工作，确保业务工作顺畅，合理统筹安排管理其所属团队的工作，并制定适宜的 KPI 团
队考核。
项目经验
百度相关项目
2014-1-1 ~ 2018-7-1
百度股份有限公司
客户服务总监
汽营销项目是解决广告投放，吸引用户到 4S 店体验车辆，不断跟进用户动态和需求，对用户的购车需求时刻把握和调整，最终促成
用户的购车的一个综合性的呼叫中心执行项目，呼叫中心有效的管理指标：1）整体到店转化率 2）整体到店成交率 3）服务质量
0 投诉；全面筹建、运营管理此项目，从人员招募、流程编写，项目前期准备到后期整体运营管理、服务质量把控和项目运营数据
分析，做到全面的掌控和执行，对自己奠定了很好很扎实的电销项目管理经验
潍柴动力相关项目
潍柴动力股份有限公司
2018-8-1 ~ 2022-12-1
客户服务总监
针对保险公司与金融机构的大数据人工智能项目，结合 CRM 来帮助客户实现智能化的客户服务。
根据协议和预算计划，负责项目的计划、协调、监督和执行
与客户和分包商密切合作，确保有效的沟通和期望，做好前期的业务需求与分析。尤其是人工智能功能如何与业务匹配。
监控项目状态，确保设计和质量按计划交付
建立和维护标准的项目管理指南、工作流程和最佳实践，以提高项目绩效。
提升客户满意度
技能列表
英语口语：一般
Adobe：熟练
听说读写：良好
英语：精通
自我评价
您好。我是周游，97 年生人，在市场营销与内容营销板块有 5 年经验。期间做过行业顶尖 MCN 的 Topsales，有过一段不错的创
业经历，为众多品牌给到专业建议，解决内容流量的问题。在销售板块有独特的心得技巧，签约与续单能力在同时期的同行里处在
最前列的地位。
我喜欢做有挑战性有前景的事情，也认为自己无论处在什么位置什么行业，都能将一件事情做的很好。为人真诚可靠，坚守本心。
希望能与贵司互相了解，互相成就，共同长远发展。
