用户运营经理
性别：女
生日：1989.05
所在地：广东省珠海市
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
基础信息
学历：本科
学校：中国政法大学
专业：电子商务
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国政法大学
2018.09 ~ 2022.06
电子商务
本科
主修课程：税收学、模拟电路基础、电子商务案例分析、网络广告学、WEB 技术应用与开发、电子商务开发技术、电子商务系统安全
与保密、电子商务法律法规、电子商务经济学、电子商务需求分析、算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与
国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java 语言、Web 标准与网站重
构、FlashActionScript 动画设计、UI 设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP 与客户关系管理、电子商务物流管理、电子
商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
工作经历
中国太平洋保险(集团)股份有限公司
2021-1-1 ~ 2021-12-1
用户运营经理
本人于 20xx 年 12 月就职于英语流利说，目前担任成人英语长期运营团队用户运营组长一职。
xx.12-20xx.7，在成人英语短期 7 天转化团队实习，尝试创新了一套运营策略，优化迭代了运营期的群运营内容，将我组业绩从三
个群总业绩 39k 稳定提升到 54k，增长了 15%。
xx 年 12 月，月底冲业绩期间，参与策划了一次小规模线上直播活动，引流了约 260 个活粉，累计销售 23 单，带来部门收入
68977 元，最终成功完成部门指标。
xx.8-20xx.12，任短期 7 天转化团队组长期间，带领全新的 10 人团队，当时正值公司产品转型，在参与产品教研内容开发工作的
同时，也参与讨论制定该产品的 SKU 以及新的 SOP，带领小组成功从老产品过渡到新产品，6、7、8 三个月小组业绩连续第一。
期间，带领组员探索了一套复盘方法，结合用户画像给社群用户分层的方法给每位组员都建立了数据体系。
中国国际航空股份有限公司
2022-1-1 ~ 2022-12-1
用户运营经理
广告账户 SEM 优化：跟进账户各流程数据，发现并判断问题，作出相应优化动作，提升账户各流程指标。在连续周期内曾将某账
户 CTR 提升 6%（2%→8%），获得过公司内 CTR 提升激励奖。
整合营销产品销售：与商家沟通，新增除 CPC 搜索产品外的 GD 聚屏、Feed 信息流、百度小程序等新产品合作。在推行当月，
以 400%完成非搜索占比的 KPI 考核，次月以 994%完成该项 KPI 考核。
商户（用户）运营：维护客情关系，处理售后问题，增加商户价值产出。在岗的半年多时间里，手中维护商家投诉率为 0%，单月
最高解搁历史投诉商家 4 起。
项目经验
太平洋保险相关项目
2021-1-1 ~ 2021-12-1
中国太平洋保险(集团)股份有限公司
用户运营经理
项目介绍：平台致力于打通汽配厂商与维修厂之间的信息不对称、商品周转效率低、资金占用成本高等问题，最终形成汽车配件的
可信交易平台。
分析供应商和修理厂的用户画像，搭建用户使用场景，整理用户需求，并将抽象的不确定的需求和公司战略转化为可落实开发的产
品功能；
组织项目评审，并进行任务分解、项目排期、推动产品顺利上线；
跟进项目进度，与开发、测试等部门紧密合作，共同推进项目顺利的落地；
在项目推广阶段，深入走访各大修理厂，采取地推等方式引流。
中国国际航空相关项目
2022-1-1 ~ 2022-12-1
中国国际航空股份有限公司
用户运营经理
项目介绍：平台致力于打通汽配厂商与维修厂之间的信息不对称、商品周转效率低、资金占用成本高等问题，最终形成汽车配件的
可信交易平台。
分析供应商和修理厂的用户画像，搭建用户使用场景，整理用户需求，并将抽象的不确定的需求和公司战略转化为可落实开发的产
品功能；
组织项目评审，并进行任务分解、项目排期、推动产品顺利上线；
跟进项目进度，与开发、测试等部门紧密合作，共同推进项目顺利的落地；
在项目推广阶段，深入走访各大修理厂，采取地推等方式引流。
技能列表
sop：一般
Photoshop：熟练
Xmind：良好
WPS Office：精通
自我评价
本人从事用户运营管理岗 3 年，项目管理岗 3 年，熟悉数据运营，项目管理，能够从数据中发现产品痛点，和业务切入点，能熟练
使用 excel 函数，Xmind，visio 等。
