用户研究总监
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1992.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
长安大学
2012.09 ~ 2016.06
学历：本科
实验艺术
本科
学校：长安大学
专业：实验艺术
身体状况：健康
主修课程：艺术学、设计学、素描、绘画、雕塑、色彩场景、美术设
计。
工作经历
求职意向
中国银行股份有限公司
用户研究总监
2015-1-1 ~ 2019-1-1
意向城市：广东省珠海市
用研团队建设与管，参于电商大促发现数据异常表单分析整理及制
定改进措施。
技能列表
作为用户研究板块负责人，设计开展定性与深度访谈、焦点小组和
随机捉对的方法来源学习测试模型（电话营销）。
亲自参与核心产品的设计工作，并成功将问题和建议反馈给开发部
门。
参与华润通 APP 项目孵化工作，6 个月内独立迭代上线并投入使
用。
Dreamweaver
PPT
WPS Office
Xmind
中国民生银行股份有限公司
2019-2-1 ~ 2022-12-1
用户研究总监
亲自参与核心产品的设计工作，并制定开发流程和规范。
作为用户研究团队负责人，带领 30 余位不同种类的产品经理共创
组件库。
自我评价
用研团队建设与管，包括采访、撰写和优化等。
点评栏目运营:从一个小小的点评贴，至今所有人信息量超过
50w。
9 年的用户研究与产品定义经验，熟悉掌握用户
研究和用户体验的方法工具（含焦点小组座谈
会、工作坊、用户深访、可用性测试、定量分
析、市场及竞品分析等），能够进行前瞻趋势研
究，输出用户画像，洞察用户需求，绘制用户
旅程地图，并推进落地等，具备独立承担研究
项目的能力。
项目经验
中国银行相关项目
中国银行股份有限公司
2015-1-1 ~ 2019-1-1
用户研究总监
整体背景： 东方优播APP 已迭代了多个版本，随着会员数量的不
断提升，用户 APP 需要进行大的改版，以满足更复杂的业务开
展。此外，探索提升会员的活跃及留存，保障会员续费也成为产品
体验中重点考虑目标。
个人职责：
① 需求调研及分析：组织访谈教学团队、运营团队等团队管理者
及一线员工，围绕新用户转化-用户续费阶段主要业务触点及付费
会员核心体验路径，调研会员现有使用产品的痛点和诉求，明确需
求优先级。
② 产品规划及设计：围绕以产品游戏化为探索主方向，借助桌面
研究、1V1 深访多位业内运营专家，了解及分析 APP 游戏化的实
践关键点。以八角行为分析法为理论基础，组织团队成员头脑风
暴，产出游戏化设计方向。根据实施难度、影响范围、自信程度等
维度综合评分，确定 MVP 版本范围。
③ 产品研发上线：从0 到 1 完成搭建任务体系、积分体系、勋章体系、成长体系、消耗体系的产品落地。与教学团队及外部合作
伙伴协同共创，确定核心任务范围，新增闯关打卡、日历打卡等任务完成模式设计，确定任务-积分，积分-人民币的兑换比率，选择
确定积分兑换商品的服务商。协调 UED 团队、技术团队、测试团队相关资源，完成需求评审、需求释放，跟进 UE 评审、UI 评审、
技术评审、用例评审等环节，推动产品及时上线。
④ 数据分析：围绕会员做任务在发放积分、领取积分、消耗积分的数据表现，拆分不同任务、不同学科会员、不同年级会员的积分
分布情况，明确与续费高度相关的任务，指导产品迭代及运营策略。经分析，会员周活跃度较上线前增加 8%，任务完成率较上线前
增加 12%，且与会员续费率正相关。
民生银行相关项目
2019-2-1 ~ 2022-12-1
中国民生银行股份有限公司
用户研究总监
整体背景：随着东方优播成为新东方内拥有最多校区的 BU，小班教学模式也得到了很好的验证。为了寻找更好的业务增长点，进一
步提升公司海外品牌影响力，公司决定开展海外业务。
个人职责：
① 前期调研：作为项目负责人，负责香港业务落地的基础建设。对外协同法务团队及香港律师事务所，明确香港地区开展教培业务
的政策法规。通过桌面研究及调研访谈，了解香港地区的目标群体的支付习惯、语言习惯、升学压力、升学政策，描绘目标群体画
像。通过竞品分析，了解学而思、悟空语文等竞品机构在招生、教学服务等方面表现，开展东方优播的 SWOT 分析。对内联动教学
团队及运营团队，明确目标用户群体及核心需求，确定东方优播的首批招生对象及招生年级、招生学科。
② 前端产品落地：根据目标用户画像及业务现状，推动完成香港APP 的从 0 到 1 的落地，确定香港分公司独立 APP 的首个最小
MVP 版本范围，协调 UED、技术、测试等多团队成员，按时上线 google 应用商店。独立调研及确定 Wechat 支付服务商，联动支
付中心团队，支持香港本地居民使用 Wechat 支付及港币支付。上线支持繁体字，以及支持香港手机号登录，完成香港用户的交易
流程的闭环。香港地区单季度累计招生突破 1000 人次。
③ 后端系统改造：历时2 个月，跨团队协同财务团队、法务团队，报名系统、网报系统、优惠系统、用户中心等多个部门超百人团
队，完成香港分公司在内部系统中的 school_id 建立，实现香港分公司交易退费独立核算，支持港币结算。
