预定员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1986.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
华东师范大学
食品贮运与营销
2011.09 ~ 2015.06
学历：本科
本科
学校：华东师范大学
专业：食品贮运与营销
身体状况：健康
主修课程：食品保藏学、食品保鲜与冷藏链、食品加工技术、食品微生
物、食品分析与检验、食品包装技术、食品质量与安全管理、食品原料
学、食品营销学、食品储运与配送、食品分析、食品贮藏与加工工艺、
贮运设备与维修、物流学基础、仓储与配送、商品养护技术、商品经济
基础、财务与统计、市场营销、消费心理学、企业经营与管理、食品贮
藏与加工实习、物流生产过程模拟设计、食品经营实习及毕业设计等，
以及各校的主要特色课程和实践环节。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
技能列表
世茂房地产控股有限公司
预定员
2014-1-1 ~ 2018-7-1
CET
处理酒店各渠道的预订工作如：（OTA 订房、电话预定、销售订
房、散客、团队预订等）。
WPS
接收、记录并保存客户预订信息，完成每日预订更改及取消工作。
做好客户预定售前售后服务工作，处理客户投诉、维护客户关系。
了解每日最新房型房态状况，及时做好房态调控，提高住房率。
完成并提交规定时间内的预测报表、每日 NOSHOW 报表、跟踪明
细报表，月度报表等。
Adobe
Powerpoint
做好部门培训计划，考勤、物品申领等办公室日常事务。
完成上级安排的其他工作。
自我评价
熟练使用航信黑屏，Amadeus 系统，多的国央
企业差旅客户经验，对待工作一丝不苟。具备
优秀的沟通能力，能够快速的跟客户建立关
系，并拓展客户，能够跟客户维持长期友好的
关系。沟通能力强，并一致得到客户的好评。
中国能源建设股份有限公司
预定员
2018-8-1 ~ 2022-12-1
处理旅行社，电话，邮件，销售等订房信息。
pickup 住房团队房间。
更新系统房价房量。
统计旅行社产量报表。
检查前一天已入住的预定价格。
项目经验
世茂相关项目
2014-1-1 ~ 2018-7-1
世茂房地产控股有限公司
预定员
一组建新时段班组
国际机票由于时差问题需组建完整的大夜班组，一是为了服务境外
有时差的客户，二是避免由于时差问题导致的费用损失。
1）定义大夜班时段、绩效 KPI 以及特殊时段业务技能培训
2）根据公司规定制定相应的津贴和补贴
3）调整大夜班时段各类型事件单人员分配
4）招聘大夜班员工、领班以及主管
从无到有，组建了完整的大夜班组，提升了夜间境外客服的服务感
受，减低由于特殊时段导致的费用损失
项目想法提出并初期评估可行性
确认项目成员和干系人
分配任务，整合结果
提升全时段客户服务，降低由于时差问题导致的损失 500w/年
语言能力
普通话
能源建设相关项目
2018-8-1 ~ 2022-12-1
中国能源建设股份有限公司
预定员
国际改签系统自动化主要包含两方面
国际改签前处理系统化
1）进行风险评估确定系统化的可行性
2）确认系统可操作范围，负责与产品经理沟通，计划落地
3）建立日常报表跟踪数据，监控异常，及时反应
4）继续优化可改进空间
自动比从无到有，目前稳定在 55%，每年节约人力 40 人左右
国际改签后处理自动化
1）整理人工操作流程，评估系统模拟可行性
2）确认系统操作步骤，与产品经理沟通，计划落地
3）与航司沟通合作，互相接入系统，创造双赢
4）航司网站爬虫方案提出并落地
5）建立日常报表，监控异常，继续优化可改进空间
自动比从无到有，目前稳定在 30%，每年节约人力 10 人左右
项目想法提出并初期评估可行性
确认项目成员和干系人
分配任务，整合结果
航司关系维护
