信用卡中心
女 | 1981.05 | 188-8888-8888 | email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：合肥工业大学
专业：政府采购管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
合肥工业大学
2017.09 ~ 2021.06
政府采购管理
本科
主修课程：物流运作基础、物流数学、采购与供应环境、物流英语、采购与供应运作概论、计算机应用基础、采购与供应业务流程、
物流企业会计、人力资源管理、采购与供应关系、商业组织与过程、商业组织与过程。
工作经历
中国华融资产管理股份有限公司
2020-1-1 ~ 2021-7-1
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切实做好市场的调研和分析工作，制定所辖业务组的年度工作规划，高效完成上级领导下达的任务。
根据工作计划安排，负责所辖业务组的销售工作，开拓销售渠道，挖掘重点客户。
负责所辖业务组人员的招聘、业务培训工作，确保管辖组合格人力指标的达成。
对所辖业务组内业务专员工作计划的执行情况进行检查和监督并做好业绩评估、考核工作。
按照授信政策规定对所辖业务组内业务专员的进件质量负有审核和督导责任。
负责具体组织和落实营销部门推广的促销活动。
负责所辖业务组的组织发展和增员管理。
中国电信股份有限公司
2021-8-1 ~ 2022-12-1
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以专业的态度和产品知识为香港区信用卡客户提供快速、准确、优质客户服务。
灵活应对客户查询，严格执行验证流程，确保客户信息不外泄、不盗用。
不断学习、更新的银行产品知识及市场计划来配合部门的推广活动。
项目经验
中国华融相关项目
2020-1-1 ~ 2021-7-1
中国华融资产管理股份有限公司
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负责城市远程交付团队的从 0 到 1，对一线管家服务工单进行分流，承接可电话沟通解决的客户工单需求类型，将原上门服务工
单转化为电话服务工单，提升城市交付团队的服务效率：
主要包括进行可远程交付需求工单类型场景分析、工单解决思路/流程确定、团队人员选拔组建；
每周进行 2 次基础需求类型业务知识及服务话术、服务流程等业务培训；质检标准确定并执行；
对团队实施现场话务监测管理，对人员进行及时的调配及优化；通过对实时的阶段性租户工单需求进行持续分析，持续进行业务
话术更新，知识库更新；
中国电信相关项目
2021-8-1 ~ 2022-12-1
中国电信股份有限公司
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目前本事业部注重用户体验提升，以入住一站式上门服务为切入点建立租户关系，增加客户粘性，
提升客户满意度及品牌认知度
在产品最初阶段，我负责业务场景调研、梳理，确定项目定位以及实现租户入住连接的 8 个关键服务节点，提出系统工单支持功
能产品要求、制定初步工单执行规则并跟进产品实现功能；
产品上线后，我负责跟进 4 个试点城市的实际运营情况，进行客户服务满意调研、试点数据分
析，根据试点提炼需优化点提交协同部门进行开发，包括管家端工单执行标准（SOP）、话术 Q&A，知识库、培训、质检标准；
全国范围启动项目，我负责制定业务 KPI、数据报表输出标准，关注执行指标与结果指标，通过管理 13 个城市的项目负责人来
关注提升项目服务水平以及产品版本更新迭代。
技能列表
ET：一般
中级职称：熟练
PPT：良好
Photoshop：精通
自我评价
曾担任银行业务主办、人力资源部专员、党委秘书、团委书记、工会干事、个人金融业务部负责人，信用卡渠道、电子渠道、自
助渠道的负责人，业务非常全面。
为人亲和力极强，有较强的与人沟通能力，写作能力非常强；
组织过上千人大小不等的大型客户活动，文艺、体育等各方面组织协调能力非常强，
