理赔
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1987.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
中南财经政法大学
电子电路设计与工艺
2017.09 ~ 2021.06
学历：本科
本科
学校：中南财经政法大学
专业：电子电路设计与工艺
身体状况：健康
主修课程：模拟电子线路、印制电路技术、电路 CAD/CAM 基础、材
料分析与检测、电子产品制造工艺、可编程控制器、表面处理与镀覆、
单片机原理及应用技术、传感器应用技术、数据库基础、数字电路、表
面安装技术、质量管理技术、电工实训、电子整机装配实训、计算机组
装与维护实训、印制电路制造实训、电路 CAD/CAM 课程设计、表面
处理与镀覆课程设计。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
中国通信服务股份有限公司
理赔
2020-1-1 ~ 2021-7-1
技能列表
ET
NPS 数据达成通报。
分析 NPS 数据，贬损者和推荐者深访、回访录音回听，寻找关键
Visio
影响因子，分析问题及原因，制定并持续推动改善举措，评估 NPS
改善效果。
Powerpoint
CET
联合办公室等相关部门，推动落实 NPS 提升相关内外部宣传工
作。
负责跟踪安抚件/投诉件/协同件的处理情况，督促责任人及时处
理。
江西铜业股份有限公司
理赔
2021-8-1 ~ 2022-12-1
自我评价
接待定损，协助客户沟通保险公司，办理好直赔业务/向客户解释
不能直赔的原因和具体报销流程。
车间派工进场后与技师确定损失项目和具体损失配件，将报价单交
付与配件报价/订货，告知客户具体更换项目以及配件的到货时
间，预估修复车辆的整体时长。
本人有 8 年的一线服务管理等经验，接触过各
种各样的人，处理过各种各样的问题，心态稳
重，性格乐观自信，做事责任心强。
车辆修复完毕后与保险公司确认是否需要新旧件对比，提前联系客
户咨询方便取车的时间，完善后续的单据与工单整理，并让客户亲
笔签字。
熟悉人保系统流程，可自助定人保自赔/省间系统。熟悉平安好伙
伴和好车主操作流程，熟悉太平洋太畅通与太贴心操作流程。
项目经验
中国通信相关项目
2020-1-1 ~ 2021-7-1
中国通信服务股份有限公司
理赔
针对往年购买平安车险用户群体，解决“AI 替代人工筛选转保平安
车险高意向用户”的需求。
具备 AI 销售机器人对话流程设计、工单派发流程设计经验。
针对新 AI 对话流程，设计 AI 工单派发系统交互流程，简化交互流
程的同时提出意向评分模型（融合工单类型、客户车龄、年龄性别
等多维度），输出 PRD 改造关联系统，沟通协调多平台并完成上线
0 延期。
针对弱购买意向用户，进行 0-50s 挂断率数据分析，并根据分析数据输出系统化改进方案——在新流程中新增“同意加微信”工单
类型，并同步要求人工衔接时效。
铜业相关项目
2021-8-1 ~ 2022-12-1
江西铜业股份有限公司
理赔
饿了么食品安全责任险/美团食品安全责任险
我主要负责：
对饿了么食责险/美团食责险高风险用户风控。
设计饿了么食责险/美团食责险理赔规则。
给到较难处理案件的理赔意见与案件分析。
给到饿了么食责险用户投诉/商家投诉案件处理意见。
制作理赔数据报告。
优化理赔规则达到清晰理赔流程和减损目的以及对疑案特案给出赔付建议。
管理理赔团队日常工作。
