基础信息
学历：本科
学校：华南师范大学
专业：管理科学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
华南师范大学
2014.09 ~ 2018.06
管理科学
本科
•统计学、运筹学、经济学、会计学、财务学、管理信息系统、国际贸易和国际金
融、组织行为学、管理决策模型和方法、运营计划和控制。
•、运营计划和控制。
督导巡店
工作经历
中国恒大集团
2017-1-1 ~ 2020-1-1
性别：女
督导巡店
生日：1992.05
•新老客户的回访及维护工作，并不断优化改进服务质量。
•负责门店管理，员工档案的建立、保存及年检。
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
华润置地有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
督导巡店
•负责对重大技术问题进行分析管控、推动解决。所负责的重大问题推动解决率
100%；
技能列表
Xmind
•通过跨部门协调以及流程优化，解决团队在技术支持过程中遇到的困难或疑问，帮
助其顺利完成。所负责的疑难推动解决率 100%；
•负责客户服务和技术支持的流程优化、问题整改，完善流程体系文档。共新增/优
化输出了 8 份流程文档；
•保障团队的产品支持质量符合 SLA，对不合规的进行分析改进。团队 SLA 合规率
达到了 99%以上；
•对客户回访中提出的支持意见进行复盘分析，输出优化建议导入团队。整体客户满
意度从 9.6 提升到了 9.8；
•应急处理投诉、特殊案例或突发复杂状况处理，跟进彻底解决，保障客户满意度。
事后总结复盘、输出文档。
WPS Office
听说读写
Visio
项目经验
恒大集团相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
中国恒大集团
督导巡店
•通过品牌带领经销商零售，提升流水业绩的项目；
•主要维度为
•通过专业数据报表分析店铺问题点和闪光点，数字化管理去提升店铺流水；
•出具专业标准化表格使所管辖店铺按标准化执行公司与品牌的要求；
•通过项目使订货宽度及到货速度有所提升，为店铺有效储备货品；
•针对项目为经销商店铺申请一定奖励，激发店铺销售动力与激情；
所有内容本人全部参与并执行；
华润置地相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
华润置地有限公司
督导巡店
与客户及第三方、第四方沟通活动场地；2、培训路演人员；3、搭建及把控活动场地；4、活动进行中进行布控；5、手机相关数
据；6、提报活动总结
1、与客户及第三方、第四方沟通活动场地；2、培训路演人员；3、搭建及把控活动场地；4、活动进行中进行布控；5、手机相关
数据；6、提报活动总结
自我评价
两年以上督导经验，工作中参与从门店选址至闭店所有过程。现主要负责公司新餐饮项目品的筹备上线、运营疑难问题处理，供应
链端合作商的沟通协作等工作。善于处理客户关系，及各种数据整理分析。了解外卖运营相关的基础理论知识，深层次知识还在学
习中。
