姓名：女
电话：188-8888-8888
生日：1993.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：华中科技大学
专业：邮政工程
身体状况：健康
求职意向
求职岗位：PLC 开发工程师
意向城市：广东省珠海市
教育经历
华中科技大学
2014.09 ~ 2018.06
邮政工程
本科
主修课程：控制科学与工程、计算机科学与技术、机械工程、管理科学与工程、运筹学、控制工程基础、检测技术与信号处理、人工智
能与数据挖掘、工业机器人、移动互联网、物联网技术、供应链管理、邮政快递技术与装备、邮政与快递运营管理、邮政快递智能系统
规划与设计、电子商务、创新创业理论与实践等课程。
工作经历
中国联合网络通信股份有限公司
2017-1-1 ~ 2020-1-1
PLC 开发工程师
协助滴滴代驾项目在湖州落地，自营司机项目在杭州落地，确保达成业务指标（安全，服务，运能，规模等）；
提升城市运行和代驾总部的效率，推动产品化，流程化方式进行解决;
及时反馈城市运营难点，追踪相关问题的解决，提升城市乘客和代驾司机的体验；
协助总部服务 SOP 落地，提升乘客和代驾司机的 NPS;
负责各项资源的整合和分配;
日常代驾司机管理，培训，安全事故处理等;
东风汽车集团股份有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
PLC 开发工程师
日常工作内容
ICRM 客户系统需求功能.
ICRM 功能需求管理，共 12 项，目前已全部顺利上线。其中公司级需求 2 项，分别是《撤诉申请书》；新增赔偿流程需求
重点需求:
【新增《撤诉申请书》】
需求背景：据从 6 月 2 日至 7 月 27 日的监管客诉会议上中的“向明状”案件，经过多次客服安抚，客户已达成撤诉和解方案。客服
部提出的优化点：减免与赔偿需要客户留证，确认客诉已和解的凭据留存对于客户同一诉点，通过不同的监管渠道投诉，重复计件
可与监管进行申诉。同时整理出对应的话术内容，并留有录音为证。同时需整理书面文件：《撤诉申请书》用户协调和解客户。确
认客诉已和解的凭据留存；以下拟定的长短期两方案主要作用旨在监管层面可用于案件申诉、汇报，法律层面可用于诉讼、仲裁、
调解的凭据。
需求价值
降低客服二次沟通成本，可随时查看该客户撤诉记录和证明文件
如产生诉讼时，公司持此证明，降低诉讼风险
可用于监管投诉申诉的说明
目前线下平均一个案件打 4 通电话，需要 3 天取证。如果上线后预估能缩短到平均 2 天可完成取证。
上线情况：
自 2021 年 11 月 10 日以来 截止12 月 8 日 已发起63 例，已签署成功 43 例，签署中 2 例，成功占比 66%
【新增赔偿流程需求】
需求背景：由于系统缺少针对客群赔付的流转方式，导致现有客诉人员需在与客户达成一致后在线下完成赔付，整个过程缺少监管
环节。结合多起线下赔偿案件已经郭总指示提出此需求方案。由于尚无专门用于合同赔偿的流程。当前客诉线下赔付的过程。整个
过程无法有效控制资金情况。
上线情况：
2021 年 12 月 9 日上线，截至今日未发现异常状态。
XMA 智能语音机器人功能需求维护
xma 智能语音机器人为降低人工客服接线率的产品. 使用算法和客户意图,并且结合提前设置的知识板块,对客户提供的输出方案.
产品端口分为 A 端-对应租户、B 端-对应操作后台、C 端-客户端.
工作范围主要针对原有的产品功能进行维护迭代升级,并跟进线上数据支持对场景和业务进行优化.
重点需求
【提前结清】
需求背景：XMA 智能客服自 2019 年 8 月开始，系统整体进入平稳运营阶段，分流率 93.16%，转人工占比 6.84%。其中 XMA
“结清”相关请求占比较高，目前 XMA 仅支持用户选择申请单并判定是否满足办理条件，最终通过引导到热线渠道或 APP 某个界
面进行办理，流程未闭环客户体验较差，且无法得知客户是否办理成功；XMA 中咨询“结清”相关意图的占比 13.98%，位于意图
分类 TOP1.
需求价值：
突破人工限流、时段限制，实现智能渠道、全时段办理合同级结清业务，解决用户需求；
支持不跳出一站式办理合同级结清业务，提升客户体验；
进一步分流 IMA、热线需求，减缓人工压力，降低人力成本；
完善 XMA 智能客服功能，丰富覆盖场景。
【开具结清证明】
需求背景：XMA 中咨询“结清证明”相关意图的占比 8.9%，位于意图分类 TOP2。目前 XMA 仅支持用户选择申请单并判定是否满
足办理条件，最终通过引导到热线渠道或 APP 某个界面进行办理，流程未闭环客户体验较差，且无法得知客户是否办理成功；
需求价值：
优化结清证明任务，提升员工处理时效。
优化客户自助办理结清证明 H5 页面，支持开具借据级结清证明。
支持开具非征信一致版合同级结清证明的场景。
【还款期数查询】
需求背景：通过对 XMA 知识库、FAQ、多轮对话梳理，发现当前均无法满足客户 查看当前还款情况；在复盘20 余条 CASE 发现
存在共同的问题 ：客户触发知识分类或多轮对话均为单个合同维度的 账务信息。如想查询其他合同需重新查询。通过查看CRM
单日会话小结 TOP20， 发现《还款要素查询》连续多日保持在19%上下浮动，排名第一。在 XMA 单日会话 TOP20 命中相关：
提前还款咨询 4360 排名第 1； 每月还款账单 2066 排名第 6；贷款查询 1688 排名第 9。
需求价值：优化客户体验，保证《还款要素查询》触发条件不变的前提下，优化客户访问 XMA 时可增加自助办理场景；完善多轮
对话增加埋点体系。
项目经验
中国联通相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
中国联合网络通信股份有限公司
PLC 开发工程师
在低带宽或是带宽不稳定的情况下，保证视频/音频清晰顺畅通讯。
主要实现的功能点：
①FEC（前向纠错）恢复。丢包率在一定范围内例如 20%，启用 FEC 恢复功能，接收端可以进行恢复数据，达到丢包率降低，解码
流畅不花卡。
②丢包重传。当网络回传速度还可以前提下，在 FEC 恢复仍无法恢复丢包时，进行丢包重传。
③码率自适应。 当网络状态差时，丢包严重，自动降低码率，直到只有音频数据。当网络状态好时，慢慢增加码率，直到通讯稳
定。
④其他：rtp 打包 h264/h265/aac/g711。
经此项目对 rtp 协议有了更深入的理解。
东风汽车相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
东风汽车集团股份有限公司
PLC 开发工程师
保障用户 2/3/4G 手机上网业务。
核心网新建 SGSN，GGSN，MME，SAEGW 设备配置与调测。
技能列表
C++：一般
Linux：熟练
Ada：良好
D 语言：精通
自我评价
2 年工作经验，熟悉 js、html、css、jquery、vue
