客户服务主管
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1980.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：上海财经大学
专业：农村能源与环境技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
上海财经大学
2015.09 ~ 2019.06
农村能源与环境技术
本科
主修课程：电子电工技术、工程热力学、测量技术、能源微生物技术、太阳能利用技术、风能利用技术、沼气生产利用技术、农业环境监
测技术、生物质能利用技术、生态农业技术、电工学、传热学、工程力学、工程热力学及传热学、能源生物化学、新能源工程与有效利
用、能源技术经济与管理、能源与环境、生物学、农业环境学、现代施肥技术与肥料加工、节能技术、太阳能利用及其设备、资源调查与
评价、环境监测与评价、认识实习、农村能源利用与规划实习、环境监测实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
工作经历
腾讯控股有限公司
2018-1-1 ~ 2020-7-1
客户服务主管
部门日常管理。
负责产品售后工作。
总结产品故障及需要修改事项汇报。
安排售后员出差及工作时间安排。
预报每月出差经费及每月使用经费结算编制报表汇报财务。
负责维护合作 4S 店和重要的关系。
及时解决客户投诉的问题提高客户满意度。
中国能源建设股份有限公司
2020-8-1 ~ 2022-12-1
客户服务主管
咨询答疑：负责向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的。
标准负责回答客户咨询，维护与客户的关系并提供卓越、专业、有效率。
及高质素的客户服务以确保满足客户需求。
意见反馈/投诉处理：负责记录客户意见与投诉，解决客户的投诉与不满。
调查并跟进投诉处理全过程，促使个案于 1-2 工作天内答复并得到稳妥的解。
决，降低客户流失率了解客户反馈以持续改善服务质量，达到客户服务。
中心的服务标准和掉线率要求负责一对一指导同事，令其有正确的产品。
认识以及提高同事对话技巧，指出其中错误的产品知识，服务等问题并形。
服务质检：负责对前线同事进行通话质检工作，挖掘可能存在质量隐患并。
尽快更改，确保服务质量协助建立质检体系及流程，提出改进方案，加。
强业务流程完善与改进。
业务推广：遵循银行的管理手册，操作手册及相关产品的既定政策，接受。
并操作客户下达的指示，了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适。
的产品，抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在的客户介绍产品。
服务，积极配合和支持市场推广活动，完成销售业绩指标如推广个人网上银行服务、交叉销售信用卡、账单分期、个人贷款等增值业
务确保所提供的一切销售行为绝非误导性销售。
项目经验
腾讯控股相关项目
2018-1-1 ~ 2020-7-1
腾讯控股有限公司
客户服务主管
Office2007、Office2010、Office2013、Office2016、Office365 新产品发布新产品发布前人员配置准备及产品发布后的客户服务
与管理。
提供售前与售后服务，包括产品功能介绍、技术答疑与解决、投诉处理等工作。
香港地区服务好评率全球排名第一，用户口碑越来越好。
能源建设相关项目
2020-8-1 ~ 2022-12-1
中国能源建设股份有限公司
客户服务主管
辅助多家客户完成客户运营体系建设，自动化营销及精准化营销体系搭建，客户分析模型建设，结合各类营销活动策划执行上线，全
面为客户搭建起客户数字化营销服务体系；
均深度服务于客户的市场部，与客户市场部门相关领导及人员建立紧密合作关系，设置了 200+客户标签，100+营销组群，50+营销
模型，活动次数 2000+场次，服务客户数超过 5000 万+人，为客户确定巨大效益；
项目中核心职业均为客户总监、项目经理角色，负责商务对接，实施总控，活动策划执行等角色
技能列表
蓝湖：一般
Word：熟练
同声传译：良好
英语：精通
自我评价
熟悉汽车制造、流通、服务企业营销、服务管理体系，有良好的人员梯队建设能力，对团区进行全面维护和各类客户沟刺交际经验。
本人乐观上进，有强烈的求知欲，工作勤奋、善于思考总结抽丝剥茧认真负责。
我是一个性格开朗、待人亲切大方的女孩，工作中，经常得到领导与同事或客户相处好评和肯定。
学习能力较强，善于思考有独特的教育背景，心理素质良好、敢当。
