基础信息
学历：本科
学校：兰州大学
专业：精神医学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
兰州大学
精神医学
2012.09 ~ 2016.06
本科
心理医生
主修课程：医学、临床医学、临床心理学、行为医学、儿童精神医学、精神病学。
性别：女
工作经历
生日：1996.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
中国电信股份有限公司
心理医生
2015-1-1 ~ 2019-1-1
现在很想去房地产工作，为自己以后的行业打下坚实基础。
能把心理咨询的相关积极应用到临床.，获得多个行业大学 offer。
对患者进行心理测量（机测），查出问题并且改正。
技能列表
文案
厦门象屿股份有限公司
2019-2-1 ~ 2022-12-1
心理医生
对患者进行心理测量（机测），按照排班制度合计执勤 12 次。
现在很想去房地产工作，迫切希望能找到一份稳定的发展前景具备良好背调和商业变化制
订策略有关各位置楼盘经理、分公司人员都可以。
Visio
能把心理咨询的相关积极应用到临床.，通过这些项目使我深刻了解医院运营及患者服务流
程和情况。
中级职称
Dreamweaver
项目经验
中国电信相关项目
2015-1-1 ~ 2019-1-1
中国电信股份有限公司
心理医生
门店情感咨询师项目（北区该项目为 15 人团队，最多为 22 人团队）：公司决定组建门店
咨询师服务团队，旨在提升门店服务品质，让咨询师带动且帮助门店红娘，更好的理解客
户的想法与需求。也希望可以复制专业咨询师的技能，让珍爱的服务更上一层楼。
第一批咨询师为公司招聘，参与公司文化的培训后，由我开始负责接手管理北方区域的咨
询师。在试用期阶段，对咨询师的能力进行评估与判断，对于适应性稍弱的咨询师进行培
养，对于不适合工作岗位的咨询师进行谈退。然后面试适合本岗位的咨询师。
在部门刚成立之初，因为没有相关可借鉴经验，所以针对项目组进行规范化，制度化，是
我们做的第二项工作。咨询师的工作内容，工作流程，以及红娘如何接待客户，邀约已付
费客户进行咨询的话术制定等工作。后面因为质检规则的不完善，和公司质检部门进行对
接，根据原有的质检制度，修改成为更适合咨询部的质检规则。
除了日常咨询师的咨询工作外，因为公司希望可以让咨询师带动门店红娘，提升服务质量，
所以督导参与制作对红娘技能提升的培训课件，把课件教给咨询师后，让咨询师再对门店
所有红娘统一进行培训工作。
另外门店会经常遇到一些异议客户，如何在保护好咨询师的前提下，对部分异议客户进行
工作，对咨询师进行支持，都是督导需要做的工作。
还有督导需要提升咨询师的咨询技能，支持咨询师的工作也是项目更好发展下去的重要环节。每周 1-2 次的线上团体督导工作的
组织，个别咨询师的案例督导也需要我来进行工作。
最后就是部门的日常管理工作，例如数据的整理汇总，人员谈话，上传下达，员工维护与激励等工作。
象屿股份相关项目
2019-2-1 ~ 2022-12-1
厦门象屿股份有限公司
心理医生
门店挽回咨询师项目（北区该项目稳定为 6 人）：该项目为情感挽回项目，与门店咨询不同的是，门店咨询属于相亲增值类服务，
而挽回服务属于直接付费服务。
挽回咨询师都是自己亲自面试，然后参与对咨询师的岗前培训工作。新的项目开始和老项目有相似的地方，所以借鉴了老项目的
项目经验，搭建起了门店挽回项目。
因为是直接付费项目，所以会涉及到各种客诉与退费的问题。针对客诉与退费，一方面安抚客户情绪，另一方面和咨询师进行客
户情况沟通，了解案情，一方面指导咨询师修复与客户的咨访关系，了解客户需求，尝试解决问题，另一方面安抚客户的同事，
给客户信心，尽量保住退费或解除客户的顾虑，最终稳单或进行退费。事后针对案件对咨询师进行探讨或督导，以确保之后相似
情况可以更好地处理。
收集成功案例，对销售进行项目培训，让销售更好的了解挽回项目，规范销售规范，避免过度承诺等现象的发生。针对销售的单
子，进行分单调配等工作。
挽回项目的老师更需要督导与支持，同样保证每周至少一次的团体督导，以及针对个别老师的案例督导工作。另外咨询师的支持
工作，人员谈话也是工作的重要部分。
另外如何启发一个团队，让团队集思广益，把优秀的思路、经验与方案让老师与团体进行分享，也是工作中的一个重要部分。
最后就是日常的管理与数据类型的一些工作，包括数据汇总，人员管理，任务安排，稳定员工等工作。
自我评价
本人擅长用认知疗法、经济学方面进行实际的管理和营运，有多年海外市场拓展与开发相关工作达 8 个月具备现代企业绩效体系
建设以
专业：国家二级心理咨询师，北京语言大学本科。
一直跟随国内名师参加各种心理学的培训，多年留日，少数在中外教育机构担任兼职翻译工作和贸易方面接触过。
本人在大学积累四年关于心理学的专业知识，对考试较为了解熟悉。
