客户服务经理
性别：女
电话：188-8888-8888
所在地：广东省珠海市
生日：2000.05
邮箱：email@jianli1.com
基础信息
教育经历
重庆大学
环境地质工程
2012.09 ~ 2016.06
学历：本科
本科
学校：重庆大学
专业：环境地质工程
身体状况：健康
主修课程：环境地质学、第四纪地质学及地貌学、构造地质学、工程地
质勘察、工程力学、工程测量、地质工程设计与施工、地质灾害调查与
评估、地质灾害监测技术、计算机绘图、基础地质、岩土室内测试技
术、岩土工程勘察、水文地质勘察、工程地质水文地质测绘、地质灾害
调查与评价、地质灾害防治技术。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
宝山钢铁股份有限公司
2015-1-1 ~ 2019-1-1
客户服务经理
技能列表
担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。
增加用户活跃率考评指标：客服人员从被动服务模式调整为主动沟
通模式。
Excel
Word
设立用户分层服务：对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增
加电话沟通和上门拜访。
打造标准服务流程：按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节
点活动创意”、“营销活动模版”用于提升中小客户的系统使用率
及活动发布频次。
Dreamweaver
Office
创造各类渠道外宣，为售前提供线索：通过大型行业峰会演讲，社
交营销内容直播和行业干货知识分享，累积大量客户线索，导入售
前进行业务转化。
部门职能调整后，客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收
增长部门。
自我评价
兴趣广泛，活泼开朗、乐观向上，工作态度认
真负责严谨塌实肯吃苦耐劳。
关注市场调研，能及时提出新的观点，做人正
直诚实、工作积极主动。
xx 年度客户续费率增长 200% ，部门实现创造营收 37 万 。
xx 年度上半年部门独立签约 23 笔业务，实现创造营收 28 万+。
负责公司大客户的售前谈判到售后服务，针对大客户提供营销咨
询、活动策划、解决方案提报、活动实施及活动结束后数据复盘，
具。
签约并服务中国银行辽宁分行 APP 推广项目。
签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。
参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目，并完成销帮公
司资质入到建设采购供应商库。
参与营口银行总行社交营销系统采购项目。
参与嘉实基金社交营销系统采购项目。
整合 23+不同类型渠道资源，为客。
教育行业渠道类：ACE，GET、青籽、壹心。
医美口腔类：名医看牙、幸福口腔学院。
系统集成类：壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。
流量平台类：微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传
媒、帮推客、小微力量。
福利资源类：橙券、企采采。
上海钢联电子商务股份有限公司
2019-2-1 ~ 2022-12-1
客户服务经理
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关系
维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
项目经验
宝山钢铁相关项目
2015-1-1 ~ 2019-1-1
宝山钢铁股份有限公司
客户服务经理
数据建模、原型设计、数据存储设计、数据测试的工作。
G7_二郎神系统是一个内部精细化经营客户的系统，结合客户使用粘性指标、客户业务 KPI 指标，运用层次分析法、正态分布等方
法，定量评价客户健康度，精细化管理客户。
钢联电子商务相关项目
2019-2-1 ~ 2022-12-1
上海钢联电子商务股份有限公司
客户服务经理
签约公司 GMP 业务解决方案第一个成功案例，公司借助该项目完成 GMP 业务及系统验证体系方案的梳理并成立医药事业部，独立
服务于医药行业业务；
通过该项目加强相关合作伙伴关系，建立行业优势渠道合作；
树立行业标杆客户案例。
