Ruby 开发工程师
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1989.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：对外经济贸易大学
专业：区块链工程
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
对外经济贸易大学
2010.09 ~ 2014.06
区块链工程
本科
主修课程：区块链原理与应用、区块链与数字资产、区块链技术原理与开发实战、区块链与创新创业等、区块链原理、共识算法开发、
智能合约开发、区块链应用开发、区块链算法、区块链平台开发、区块链虚拟机。
工作经历
上海钢联电子商务股份有限公司
2013-1-1 ~ 2018-1-1
Ruby 开发工程师
本人在职期间前期主要负责 jw、虎都、希尼亚、劲霸自营店、柒牌自营店等综合版块的品牌店铺管理，后期主要负责七匹狼、九牧
王、杉杉旗舰店的店铺沟通，客服管理对接工作，具体工作事。
不定期拟定三明永安出差工作计划。
差旅款项申请、票务订购、酒店预订、全程餐务安排、差旅费用结算报销。
团队会议安排，会议纪要记录整理并发送至各相关人员。
读书分享会书籍采购。
客服团队管理制度、薪酬制度、绩效考核制度、月度绩效考核标准、售前售中售后服务规范、推行事项条例等等文档的拟定或调
整，及各表单的制定。
根据月度内训计划开展客服培训，协助制定内训计划，内训课程，内训材料，内训效果总结分析，改善培训效果。
根据客服服务的情况，制定月工作计划及月主推事项（固定事项和变量计划），跟进监督推行进度及月度汇报总结。
上传下达上级领导的工作指标要求（各项店铺指标数据），与永安客服主管对接，完成工作事项。
审核客服团队的绩效考核数据报表、月度绩效考核结果、考核奖金、薪资表单、客服责任赔偿、考勤情况、半年调薪人员名单等
等。
开展店铺服务体验及客服聊天记录稽查，形成体验表单，及时发现客服服务中存在的问题并根据品牌情况同步制定改善计划，改善
时效及改善预期完成效果并纳入月度绩效考核中，直接与绩效奖金挂钩。
品牌方 KPI 月度考核指标指标方案数据的测算，根据测算结果与品牌方沟通确认 KPI 考核方案及月考核结果确认。
与品牌方对接沟通，ppt 总结汇报月度店铺相关数据，月工作重点，月推行事项，客服工作状态，待跟进事项进展效果情况、店铺存
在的问题优缺点及改进方式。
团队管理：①客服工作职责分配②实时审查客服在用服务文档（快捷短语、短信内容、催付话术、评价回复内容等）③实时监督团
队月工作计划和月推行事项的进展情况及效果，及时分析调整④根据客服工作效率测算并监督挂号及排班的合理性，及时沟通调
整。
根据店铺的活动情况协调人员配合⑥观察组员的工作状态，及时沟通给与心理辅导调整。
结合店铺后台、赤兔数据和 ERP 系统的数据情况，实时分析并监督售前售中售后问题客服的处理时效，保证店铺的服务质量。
跨部门沟通，与公司营运团队实时沟通店铺活动点细项规则，及时更新活动快捷短语、商定顾客售后问题处理方案、客户投诉、服
务注意事项及需配合事项。
整理店铺相关资料，实时更新，及时配合客服团队出现的其他临时状况。
数据整理分析。
分版块分店铺整理各店铺的后台月度数据、年度数据、赤兔数据，ERP 系统数据，分析数据异常情况的原因，并从表单中提取有价
值信息，分析店铺情况及客服服务数据，便于店铺运作。
导出后台退款数据，分析客服工作时效，评估售后工作进度，人员分配的合理性。
整理月度赔付数据，恶意订单排查，并对赔付数据进行分析，避免或减少店铺损失。
协助店铺活动整理相关免单，中奖名单等数据，便于客服处理售后服务。
客服薪酬数据分析，制定客服团队调薪依据。
融入美宁公司两年时间，深刻体会到美宁公司的文化气息，爱拼闽南人的精神，团队的力量及逻辑思维的沉淀置身其中、融入其
中，从客服管理工作的小白一路成长，了解客服服务的各项工作要点及管理方式感谢美宁中的你们给予的包容、教导与欢乐工作是
生活的一部分，期盼未来能有同样一份幸运，我将更加努力奉献。
中国农业银行股份有限公司
2018-2-1 ~ 2022-12-1
Ruby 开发工程师
保米花（保险服务平台）：（1）投放端新冠赠险领取，获取原始线索客户；（2）后台运营系统：线索客户—>电销机构—>代理机
构—>保险代理人的分配管理；（3）保险代理人企微小程序：线索客户跟进、面销签到、电话外呼、企微加好友、保单录入，赋能
代理人展业；（4）企业微信：代理人和企微客户聊天记录会话存档，规范员工行为，防止飞单、转卖数据等违规行为；
多芬助手（电销智能辅助）：（1）客户端展业工具。私聊辅助、三方通话等现场管理辅助工具，话术导航、知识推荐、实时质检等
坐席展业的 AI 辅助工具，以及客户端埋点；（2）AI 后台管理系统。包含质检规则配置、质检模型配置、质检任务分配、质检工单
等模块组成的质检中心，以及问答库、话术流程管理、意图管理、会话标注等构成的知识库管理；（3）企微消息推送：群机器人、
个人企微的图表消息推送。
项目经验
钢联电子商务相关项目
2013-1-1 ~ 2018-1-1
上海钢联电子商务股份有限公司
Ruby 开发工程师
使用 YAF 框架搭建的签证销售平台
运用技术：yaf+mysql+redis+swoole+avalon+H-ui+Yii+Vue
项目总结：该项目集合了三个项目：
yaf+H-ui+mysql+swoole+redis 搭建的网站销售平台，其地址：http:///
yaf+avalon+mysql+swoole+redis 搭建的后台管理系统，其地址：http://mp.visachina.cn/
Yii+Vue+mysql 搭建的微信公众号（“中国签证网”、“众意旅游管家”）销售系统；熟悉各个框架的使用、熟练掌握淘宝订单的
管理接口以及微信公众号的开发
农业银行相关项目
2018-2-1 ~ 2022-12-1
中国农业银行股份有限公司
Ruby 开发工程师
实施整套 erp 产品，包括总账、应收应付、固定资产、财务报表、现金流量表，成本核算、采购、销售、库存、存货核算、委外、
BOM、MPS、MRP、生产订单、产能、车间等系统。任职实施顾问参与系统需求调研，方案设计，基础数据收集和系统上线推广等
工作，任职 erp 实施顾问，进行系统需求调研，方案设计，基础数据收集和系统上线推广等工作
技能列表
REDIS：一般
Mysql：熟练
MongoDB：良好
Rails：精通
自我评价
大二文学在读，通过四六级，性格随和，有责任心，比较自律。
