电话客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
生日：1992.05
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：暨南大学
专业：数字媒体设备管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
暨南大学
2010.09 ~ 2014.06
数字媒体设备管理
本科
主修课程：印刷色彩控制技术、计算机网络技术、数字出版媒体准备、印刷图像处理、数字印刷、数字印前设备、数字多媒体设备、计
算机组网技术、数字印刷机使用与维护、模拟电路、数字电路、印刷概论、色彩原理与应用、页面描述语言、数据库技术、数字资产管
理、印刷数字工作流程、多媒体技术基础、数字媒体设备的使用与维护、数字印刷机结构与维护、印刷工艺原理、计算机集成印刷、可
变数据印刷。
工作经历
昆仑能源有限公司
2013-1-1 ~ 2018-1-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，及时与客户、供应商沟通并反馈。
对急需处理的用户问题进行回电处，并自动关闭相应逻辑。
通过电话形式给家长打电，介绍学校的发展情况。
主要负责在线帮助客户完成预约安装送货，并推荐小区物资使用。
中国铁建股份有限公司
2018-2-1 ~ 2022-12-1
电话客服
酒店机票订单售后问题处理，在职期间共发生三十多件重大事故。
对急需处理的用户问题进行回电处，以及配合解决客诉。
通过电话形式给家长打电，介绍公司课程优势促进成交。
通过电话服务香港宽频家居电话客户，开发品牌商超。
项目经验
昆仑能源相关项目
2013-1-1 ~ 2018-1-1
昆仑能源有限公司
电话客服
接待来访人员，有效解决客户咨询，投诉，和各种突发问题。负责整理学员的信息资料名单咨询整理约考，成绩跟踪，学员训练时
间预约安排，学员档案资料整理。
铁建股份相关项目
2018-2-1 ~ 2022-12-1
中国铁建股份有限公司
电话客服
在建设银行项目:
竞聘过项目储备干部，协助团队长管理团队以及一些新人培训，处理日常的工作内容。
负责新人技能技巧的自我实训及 PPT 演讲，目前已熟悉各类办公室基础应用软件。
技能列表
Photoshop：一般
蓝湖：熟练
英语口语：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
5 年以上大型互联网电商客户服务中心品牌商客服运营管理经验，熟悉电话、在线服务等多渠道客户服务管理；
拥有 B 端 C 端服务经验，具备数据统计及分析、项目推进能力；
具备客服流程梳理及培训、质检体系搭建经验，拥有自营客服管理、外包客服管理经验；
良好的跨部门沟通协调能力。
