基础信息
学历：本科
学校：青海大学
专业：导弹维修
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
青海大学
2010.09 ~ 2014.06
导弹维修
本科
主修课程：模拟电子技术、数字电子技术、导弹制导与控制系统、导弹引战系统、导弹构造、导
弹检测技术、导弹测试系统、导弹测试设备、自动控制系统、高频电子线路、导弹维修专业实训、
大学英语、工程数学、电工技术、微机原理与应用、自动控制原理、导弹飞行原理、导弹制导原
理、导弹测试设备等 24 门课程。
汽车车险理赔
性别：女
工作经历
生日：1990.05
海航科技股份有限公司
2013-1-1 ~ 2018-1-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
汽车车险理赔
帮客户处理车险理赔的流程。
维系客户，进一步挖掘客户的需求。
售后回访，处理过程中不足的地方。
昆仑能源有限公司
汽车车险理赔
2018-2-1 ~ 2022-12-1
技能列表
Word
车险案件的查勘、定损，确定事故的性质、责任及损失，并联系有责方保险公司进行核价定
损。
协调及跟进维修进程，与客户共同确认维修项目与交车时间。
协助客户后续理赔事宜。
完成领导其他工作安排。
WPS Office
PPT
项目经验
海航相关项目
2013-1-1 ~ 2018-1-1
海航科技股份有限公司
汽车车险理赔
Adobe
针对拨打平安车险销售电话的进线用户，解决“快速定位用户问题并筛选真实车险报价用户”
的需求。
产品主要应用在 4008-0000-00 转 6（平安车险销售专线），可针对客户提问快速引导。
具备利用数据分析驱动产品阶段性迭代方向的能力。设计夜间工单派发的系统交互流程，并
通过 A/B 测试数据分析进行版本优化迭代。
引入人工坐席评分模型，根据人工坐席历史成交投保记录，分析不同坐席的优势客户画像，
并将筛选出的车险报价用户按照模型评分自动派工给对应人工坐席承接，实现 IB 用户自动派
工。
2 天上线“河南暴雨版 AI 机器人”，针对大量车辆涉水出险用户，在保证意向筛选的同时，
利用 AI 进行用户情绪安抚，并科普车险综改内容，增加品牌温度。实现当周河南省 0 投诉
工单。
昆仑能源相关项目
2018-2-1 ~ 2022-12-1
昆仑能源有限公司
汽车车险理赔
针对往年购买平安车险用户群体，解决“AI 替代人工筛选转保平安车险高意向用户”的需求。
具备 AI 销售机器人对话流程设计、工单派发流程设计经验。
针对新 AI 对话流程，设计 AI 工单派发系统交互流程，简化交互流程的同时提出意向评分模型（融合工单类型、客户车龄、年龄性别
等多维度），输出 PRD 改造关联系统，沟通协调多平台并完成上线 0 延期。
针对弱购买意向用户，进行 0-50s 挂断率数据分析，并根据分析数据输出系统化改进方案——在新流程中新增“同意加微信”工单
类型，并同步要求人工衔接时效。
自我评价
个人优势：多年车辆保险理赔经验，熟练事故接待、维修、定损、保险理赔流程，能够建立各方合作关系
学习能力：面对公司业务及企业文化，能够制定切实可行的学习计划，迅速吸收知识，并灵活运用。
品格素养：谨言慎行、执行力强、协作精神佳、勇于承担责任、维护企业机密、强烈的集体荣誉感。
