在线客服
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1980.05
基础信息
学历：本科
学校：中国科学技术大学
专业：铁矿资源综合利用
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国科学技术大学
2014.09 ~ 2018.06
铁矿资源综合利用
本科
主修课程：金属材料基础、金属工艺学、金属学及热处理、铁矿资源综合利用、矿产资源、线性代数、理论力学。
工作经历
江西铜业股份有限公司
2017-1-1 ~ 2020-1-1
在线客服
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。
为客户提供标准服务。
受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后
台组。
对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
安徽海螺水泥股份有限公司
2020-2-1 ~ 2022-12-1
在线客服
与客户深入沟通，明确项目需求。
主要受理充值异常，用户反馈收集以及产品迭代更新工作。
通过各种途径，发现可能存在的安全隐患。
负责客户服务工作，协调好各项人事关系。
项目经验
铜业相关项目
2017-1-1 ~ 2020-1-1
江西铜业股份有限公司
在线客服
熟悉小程序上上新的产品，提炼出产品的亮点、卖点
制作养生、烹饪等相关食材素材；
解答社群以及小程序在线咨询问题，处理客户投诉，帮助线下十几家门店处理一些售后问题；
提升用户的满意度，挖掘用户需求，维持社群活跃度，提升用户的复购；
对每天重要售前售后以及技术开发需求等问题汇总制作表格上交。
海螺水泥相关项目
2020-2-1 ~ 2022-12-1
安徽海螺水泥股份有限公司
在线客服
通过各种途径寻找淘宝、天猫商家联系方式，
洞察客户需求，把握产品定位、规划。
分析店铺产品在同行业的推广力度，
根据商家需求制定相关推广方案，达成合作
提炼产品的卖点亮点，编写文案以及素材打包发给合作渠道，
做宣传图上传各大推广平台以及采集群
负责公司对外交流渠道的维护让产品推广得到更好的效果
以及推广过程中一些突发问题的处理，售后问题的处理，
定期或不定期的进行客户回访，维持商家合作关系
技能列表
CET：一般
同声传译：熟练
Xmind：良好
Adobe：精通
自我评价
本人性格开朗有耐心，积极向上，具备良好的沟通能力，有一定的外贸知识和跨境电商平台操作基础，有较强的团队意识，能认真
负责的工作，完成上级交代的任务，假期以及课余时间都有在外面实践，不断的学习与同学交流,有相对较强的沟通交际能力,但舞台
表现能力相对较差。
通过自学，熟悉了 photoshop 的基本操作。
