呼叫中心人员
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1988.05
基础信息
学历：本科
学校：贵州大学
专业：环境工程技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
贵州大学
2015.09 ~ 2019.06
环境工程技术
本科
主修课程：环境监测、固体废物处理、水力学、测量学、物理污染控制工程、大气污染控制工程、水污染控制工程、环境工程材料、噪
声控制技术、环境工程设备、水污染治理、大气污染控制、固体废物处理处置、物理污染控制、环境工程施工管理、环保设备制造、安
装与调试、环境监理。
工作经历
中国东方航空股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-1-1
呼叫中心人员
友礼友善的接听每一位打进 400 客服电话的人，受理服务范围内所有客户的请求、业务系统的咨询。
负责客户系统的收集和整理。
负责公司内部与客户之间服务的沟通、协调。
负责服务过程的跟踪和监督。
进行服务请求处理结果的反馈和全程记录。
并积极提出改进意见和建议。
进行客户的回访、满意度调查。
进行知识库的日常的维护。
为银行提供业务系统及办公系统应用技术支持。
协助银行柜员连接与使用 PC 机、AB 图形终端、交换机、路由器等设备。
远程协助柜员调试电脑的 IE 设置与系统登录。
使用网络监控查看各个网点的运行状态及 ATM 状态。
负责调配工程师处理业务系统故障及银行设备故障。
定期对 MAXIMO 中的事件单进行整理并制作报表，对事件的处理方案进行优化。
协助部门经理进行日常的管理工作及新员工的培训工作。
绿地控股集团股份有限公司
2021-2-1 ~ 2023-1-1
呼叫中心人员
中型呼叫中心（nokia4008146888）工作 1 年管理经验。
深刻理解呼叫中心核心价值和中型呼叫中心管理特点。
熟知呼叫中心成本与利润关键点。
对运营状态敏感能迅速进行危机预案，关键预案，管理风格：重视流程、制度，结合一线员工工作感受完善流程、制度。
为人有亲和力，能很好的与人交往。
电讯盈科单位性质：外资企业单位行业：电子、电信 20xx 年 3 月开始工作，全面负责客服人员的每周工作安排及 report 制作 1、
每周与 nokia 城市经理、wka 经理进行周会，参与销售团队营销计划制定、渠道管理、销售代表绩效考核等事务。
汇总并深入分析 nokiaoutlets 进货渠道、销量及竞品信息。
制作周报，月报和临时性调查报告。
全面负责呼入、呼出、客服人员管理。
协助经理组织并建立客户服务体系，建立业务流程，处理投诉等各方面突发事件。
项目经验
东方航空相关项目
2019-2-1 ~ 2021-1-1
中国东方航空股份有限公司
呼叫中心人员
2017 年 12 月 9 日作为苗协社团成员，在云南师范大学主持了由云南师范大学中国苗族同胞与老挝留学苗族同胞共同举办的“中老
苗族喜迎苗年”联欢活动。
2018 年 6 月在云南省昆明市呈贡区仕林街与云南民族大学苗协、云南艺术学院苗协联合举办“2018 苗族芦笙文化节”。
2018 年 7 月 20 日至 8 月 30 日在云南省文山州广南县进行了云南师范大学苗族学子“返苗乡，点燃梦想”支教活动。
2018 年 11 月 10 日在云南师范大学呈贡校区西区篮球场举行了“云南省高校苗族同胞篮球联谊赛”。
2019 年 3 月 29 日在云南师范大学呈贡校区举行了爱心书籍募捐活动，该爱心书籍后续由快递运送到了云南省文山州广南县的贫困
苗族学子手里。
绿地相关项目
2021-2-1 ~ 2023-1-1
绿地控股集团股份有限公司
呼叫中心人员
知识产权保护宣传项目是在四川省田园创意科技有限责任公司“春雷”知识产权与电子商务融合项目的基础上搭建的社会公益类的
项目，项目主要内容为加强广大文艺创作者及科普工作者的知识产权保护意识，协助市场监管及地方党委宣传部、版权局共同加强
版权保护，促进创新发展，保护创作者合法权益。
我在期间代理负责“春雷”知识产权与电子商务融合项目主管，同时负责主推知识产权保护宣传项目，不仅对公司业务起到宣传作
用，同时担起了社会责任。工作中联系政府部门，学习政府文件精神，根据版权宣传时期不同，进行对不同群体的普法宣传及版权
保护意识的提升。工作主要包含对版权宣传工作精神的上传下达，对版权宣传志愿者的培训，及版权宣传活动中重要讲话的传递，
同时，对项目阶段性成果进行总结。
技能列表
蓝湖：一般
WPS Office：熟练
Adobe：良好
英语口语：精通
自我评价
带领 7 年大型的呼叫中心。管理组织能力强，精通各种营销模式，为人谦虚谨慎，思维灵敏自我驱动能力强，适应出差
