基础信息
学历：本科
学校：兰州大学
专业：渔业经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
兰州大学
2018.09 ~ 2022.06
渔业经济管理
本科
主修课程：水生生物应用技术、经济学基础、管理学基础、经济统计、畜牧概论、企业会计、
畜牧市场营销、财务管理、现代物流管理、渔业经济管理水生生物学、渔业生物学、渔业资源、
鱼类学、渔场学、渔业资源评估、渔业法规与渔政管理、渔业行政处罚与执法程序、环境法与
环境管理、环境评价与规划、水域环境检测与保护、行政法、渔业资源调查实习、渔业行政执
法实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
客户服务总监
工作经历
厦门建发股份有限公司
客户服务总监
2022-2-1 ~ 2022-7-1
性别：女
生日：1988.05
独立负责本部门呼叫中心的硬件系统的构建布署、CRM 系统搭建对接及公司业务后台针对
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
服务系统模块的开发需求的书写以及前期客服设备及系统厂家的考查沟通洽谈、组建、测
试、功能验收等。
下属人员的工作进行绩效考核，激励员工发挥潜能。
组织建立部门项目的呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行。
视频中国呼叫中心的整体运作，制定呼叫中心的工作目标和工作计划，指导其日常运营，
带领人员完成工作目标和保证各项工作有序的进行。
按照呼叫中心的职能和实际业务发展阶段需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效
考核。
技能列表
WPS Office
制定内部和外部的服务工作流程及规范形成 SOP 手册。
全面提升客户服务质量及客户满意度，CASE 复盘、客服痛点分析推进优化改善、疑难客诉、
重大客诉、舆情危机客诉、工商 315 升级投诉、集团投诉、工信部、通管级等越级客诉的
处理等。
文案
组织部门培训，质检问题分析，全面提高部门员工的受理水平及客诉处理能力等。
客服服数据及产品项目数据的统计分析，推进产品的 android 及 ios 客户端的体验优化等。
WPS
中国电信股份有限公司
2022-8-1 ~ 2023-1-1
客户服务总监
Photoshop
担任客户总监职位，负责京东物流线上推广业务，涵盖新媒体运营、11.11 及年货节等电
商节点传播。
负责客户的高效管理，进行业绩的制定合理安排长短目标和客户结构，合理安排新客户的
开发拓展以及已有客户的维护、服务。
制定所负责客户工作计划，进行统筹管理及安排以达到业绩目标的完成并对处理日常客户
的所有工作进行有效安排，并对公关，活动，制作，媒体发布等市场营销项目进行组织实
施及监控。
对项目的经营做财务评估和判断，以确保项目的利润指标完成并对所负责客户进行合理的
客户评估，进行合理的资源协调管理。
维护客户关系，致力于提高客户满意度。
与客户进行深度沟通，准确理解、把握和挖掘客户需求，提供创意且有效的解决方案与客
户高层人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案。
熟悉客户部工作状况，管理并指导下属开展工作，确保业务工作顺畅，合理统筹安排管理其所属团队的工作，并制定适宜的 KPI 团队
考核。
项目经验
建发股份相关项目
2022-2-1 ~ 2022-7-1
厦门建发股份有限公司
客户服务总监
戴森业务持续在中国增长，为此戴森需要快速扩充客户服务团队，要求 3 个月将团队从现有 20 人扩展到 200-250 人，2017 年 2 月
份开始，我亲自主导整个扩展项目，和客户对接明确需求，立即向大宇宙高层汇报并快速获取批准，与公司行政部为戴森客户拟定了
新的场地、亲自联系扩充 6 个招聘渠道资源、设定培训分阶段计划、采购新的设备及专门的服务器，调配和外招多名管理人员，在短
短的 1 个月内，完成了超过 400 人的普通座席的面试，用 3 个月完成从 0 新场地老板的审批，客户的审核，签约及装修，达到最终
的入驻，同时同步完成所有项目扩容的一切采购及安排，确保 4 月份整体戴森项目搬迁至新场地并有效的无任何影响的开始了新的运
营运作，得到客户方高度认可和满意
中国电信相关项目
2022-8-1 ~ 2023-1-1
中国电信股份有限公司
客户服务总监
针对保险公司与金融机构的大数据人工智能项目，结合 CRM 来帮助客户实现智能化的客户服务。
根据协议和预算计划，负责项目的计划、协调、监督和执行
与客户和分包商密切合作，确保有效的沟通和期望，做好前期的业务需求与分析。尤其是人工智能功能如何与业务匹配。
监控项目状态，确保设计和质量按计划交付
建立和维护标准的项目管理指南、工作流程和最佳实践，以提高项目绩效。
提升客户满意度
自我评价
简介
