售后支持工程师
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1997.05
基础信息
学历：本科
学校：青海大学
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
青海大学
2010.09 ~ 2014.06
商务经纪与代理
本科
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营与管理、商务谈判与推销技巧、保险经纪与实务、市场营销基
础、客户关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学原理、商务流通概论、市场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电
子商务、商务谈判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商务经纪与代理等，以及各校的主要特色课程和实
践环节。
工作经历
兴业银行股份有限公司
2014-2-1 ~ 2018-8-1
售后支持工程师
负责所有店家的客诉抱怨联系，退换货处理等。
定期客户回访、沟通及反馈，协助销售完成商机首页建立并提交验收报告。
配合技术和研发部门分析并解决疑难问题，完成公司项目的前端开放接口 api、数据渲染工作。
依据实际接触中，需要用高度理性的图面表示观察者决策当前该计划内各项经营报告或重大活动时在召开期间作为准备人与其他
相。
上海汽车集团股份有限公司
2018-9-1 ~ 2023-1-1
售后支持工程师
熟悉联想 server，systemX，thinksystem 三大产线的企业级服务器，通过邮件、电话等向客户提供远程技术支持和故障诊断，用
最短的时间恢复客户生产环境。
专项负责联想大客户百度、金山云、搜狗等，年度 KPI 全组前五，多次收到兄弟部门的表扬信。
如遇到远程指导无法解决的问题，指导客户收集硬件日志和系统日志，分析日志并撰写解决方案给当地服务站上门工程师，全程跟
踪直至故障解决。最后出具故障分析报告以及维护建议给客户。
定期监控服务器故障率、部件损坏率、常见问题、微码更新等，管理客户，及时发现问题并预警大区经理，防止重大宕机事件发
生。
项目经验
兴业银行相关项目
2014-2-1 ~ 2018-8-1
兴业银行股份有限公司
售后支持工程师
为了从取派分拨业务范围实现公司降本增效的目标，需要从对取派分拨业务涉及的各个方面进行量化，以便公司的各级管理人员对
相应的数据进行分析，进而发现问题，改善甚至解决问题，达到降低成本增加效率的目标。另一方面，为各级管理人员的考核提供
依据，督促其关注取派分拨业务各个方面的情况，采取必要措施，减少非必要的成本，尽可能的增加各个纬度的效能。
项目负责：
负责对取派业务，分拨业务的八大纬度进行量化体现，分别为综合成本，单位成本，取派效能，其他，时效，安全，本月成员，装
载率。各个纬度下有对应的 106 指标，提供依据报表数据。
负责对取派、分拨 kpi 的 106 个指标从数据接入，清洗，分析，加工。并提供明细接口跟汇总接口数据，在 erp 系统上展示成
果。
负责业务对取派、分拨 kpi 的 106 个指标数据产生的疑问，反馈的问题，进行解答和解决。
参与取派分拨 kpi 需求评审，并对其中的不合理的任务，进行反馈和辩论。
优化业务提出的各个指标数据业务逻辑。
配置好脚本链路的调度，能够在每日实现自动化调度
上汽相关项目
2018-9-1 ~ 2023-1-1
上海汽车集团股份有限公司
售后支持工程师
全权负责醇茶舍快消品区域的花墙、休息区、售卖区、门头、异业联盟、产品展示区设计等
技能列表
WPS：一般
文案：熟练
Photoshop：良好
蓝湖：精通
自我评价
一年半售后工程师经验，有丰富的应用问题分析和维修问题排查经验。有良好的学习能力，团队合作精神，服务观念和意识。
