投诉处理专员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1997.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
学历：本科
学校：广西大学
广西大学
商务经纪与代理
2009.09 ~ 2013.06
本科
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营
与管理、商务谈判与推销技巧、保险经纪与实务、市场营销基础、客户
关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学原理、商务流通概论、市
场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电子商务、商务谈
判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商
务经纪与代理等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
技能列表
潍柴动力股份有限公司
投诉处理专员
2013-2-1 ~ 2018-2-1
文案
云南季电商的售前售中售后工作，涉及技术包括：nginx、apache
动态可视化系统部署与高端交换机硬件集成开发
WPS
英语
中国中铁股份有限公司
2018-3-1 ~ 2023-1-1
中级职称
投诉处理专员
负责微店交易平台中所有售中、售后线上及线下投诉工单的处理、
跟进与回复；
负责工商、食药及其它外部投诉渠道反馈的投诉案件处理、跟进与
回复；
自我评价
负责在投诉处理中用户反馈的问题及建议收集记录和反馈；
负责日常业务文档中未涉到的 FAQ 和知识点的收集与反馈；
严格执行部门制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、
操作。
在工作中业绩突出，季度前三，积极配合领导
工作，完善公司制度
熟悉投诉处理的办法及技巧，较强的沟通协调
能力和危机处理能力
项目经验
潍柴动力相关项目
2013-2-1 ~ 2018-2-1
潍柴动力股份有限公司
投诉处理专员
主要负责 STM32 MCU 驱动和 IMX6 MPU 部分驱动的开发工作；
1）、MCU 端：
STM32 MCU 的学习，熟悉 MCU 相关外设 ADC、SPI、UART、
I2C 等应用，熟悉 uCOSII/III 的开发和使用；
YBOX MCU 端相关器件驱动的调试工作；
2）、MPU 端：
BT 和 WIFI 的驱动调试工作；
龙尚 4G 模块的调试工作；
GPS 的调试工作；
中铁股份相关项目
2018-3-1 ~ 2023-1-1
中国中铁股份有限公司
投诉处理专员
参与编写及优化核心网，5g，云计算，数据库教材并评审。
授课。
