电话客服
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1981.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：江南大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
江南大学
物流金融管理
2015.09 ~ 2019.06
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商务、配送与配送中心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流
管理信息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市场营销学、物流学概论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市
场学、商业银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
工作经历
中国中铁股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-1-1
电话客服
负责公司相关产品推广、宣传、销售工作。
整理挖掘客户资源，发展及维护客户渠道。
对团队进行销售培训及管理，关注每个人的成绩。
北京汽车股份有限公司
2021-2-1 ~ 2023-1-1
电话客服
本人乐观外向，为了自己的目标可以全身心投入到工作中，性格开朗大方、热情上进并具有良好团队合精神。
学习店群的思路和操作方法，并分析每个孩子成长情况及定制课程详解、评价与修正，根据教材内容计划配合师傅设置目标等相关
工时任务。
我性格开朗乐观，积极上进，做事严谨细致、思维敏捷有较强的逻辑分析能力和自学决策判断解果。
通过电话形式给家长打电话
介绍学校并邀请客户过来参观学校，面对高速的会场招生咨询负责教师及销售顾问岗位培训工作：根据公司要求拟定月度季、年终
考核任务量汇总结
项目经验
中铁股份相关项目
2019-2-1 ~ 2021-1-1
中国中铁股份有限公司
电话客服
寻找拍摄对象并取得对方同意及配合；
完成视频前期沟通，拍摄到剪辑全过程；
沟通处理拍摄时间，处理分歧点最终成片。
北京汽车相关项目
2021-2-1 ~ 2023-1-1
北京汽车股份有限公司
电话客服
接待来访人员，有效解决客户咨询，投诉，和各种突发问题。负责整理学员的信息资料名单咨询整理约考，成绩跟踪，学员训练时
间预约安排，学员档案资料整理。
技能列表
Word：一般
Xmind：熟练
中级职称：良好
CET：精通
自我评价
5 年以上大型互联网电商客户服务中心品牌商客服运营管理经验，熟悉电话、在线服务等多渠道客户服务管理；
拥有 B 端 C 端服务经验，具备数据统计及分析、项目推进能力；
具备客服流程梳理及培训、质检体系搭建经验，拥有自营客服管理、外包客服管理经验；
良好的跨部门沟通协调能力。
