呼叫中心人员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1986.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：上海交通大学
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
上海交通大学
2010.09 ~ 2014.06
商务经纪与代理
本科
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营与管理、商务谈判与推销技巧、保险经纪与实务、市场营销基
础、客户关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学原理、商务流通概论、市场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电
子商务、商务谈判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商务经纪与代理等，以及各校的主要特色课程和实
践环节。
工作经历
万洲国际有限公司
2014-2-1 ~ 2018-8-1
呼叫中心人员
负责呼叫中心团队从 0 到 1 招聘搭建，人员培训维稳销售业绩指标评估预算、分配、以结果为导向监管团队执行销售方案，对公司
业绩达成结果负责。
负责制定并完善部门管理体系，电销与客服工作流程、培训方案、质检标准及作业 sop 制定与不断优化，根据公司战略发展要求承
接及下达业绩任务。
CALLCENTER 系统、CRM 系统搭建，系统使用需求分析、迭代优化，FAQ 及话术拟定、知识库创建及更新等运营工作。
数据资源管理：通过监控数据库、日报、周报、月报及运营合作等多渠道数据资源的数据分析，制定强化作业方案并落实执行，保
证部门业务指标与服务质量提升维稳根据市场变化、竞争需求，对每个阶段的目标进行预测和拆解，细分到每个团队成员。
销售人员工作过程 kpi 监管，对销售线索处理时效、转化率、转化质量及质检结果和最终成交指标负责对客户服务满意度与投诉处
理结果负责。
VOS 改善推动与效果跟踪，根据工作数据分析优化各改进点，跨部门联动推动改善，在源头进行问题改善，提升首次问题解决率，
提升成交转化率，减少投诉，增加客户粘度。
依据客户需求、分层及画像，筛选线索质量等级与相应部门对接实时关注行业动态，能通过行业信息，数据指标，灵活调整运营策
略。
制定部门内各团队及个人 kpi 考核机制与提成收入管控制度、具体薪资收入分析分配工作。
深度了解客户消费痛点，挖掘不同种类客户消费时的需求点并将痛点与需求进行归纳、总结。
拟定运营计划，协调争取资源，宣传品牌影响力，增加客户粘度及新用户增长率，确保部门工作按计划执行。
为各团队及部门的长期发展提供战略性建议，注重团队建设与人员培养制定部门考核计划以提高团队业绩完成度与客户满意度保证
公司最大化利益部门合作以及领导交办的其它工作。
中国石油化工股份有限公司
呼叫中心人员
通过现场、电话等方式协助用户完成网络设备的安装与故障排查，以高效的排查效率，获得优秀员工与用户多次的好评。
2018-9-1 ~ 2023-1-1
探索搭建内部资料分享平台，系统化排查流程并完善资料，基本清零用户对工程师能力的负反馈，提升品牌力和信赖感。
负责团队建设与流程优化，为团队扩充近一倍人员，组织赋能培训，保障团队整体能力的平稳衔接和快速复制。
项目经验
万洲国际相关项目
2014-2-1 ~ 2018-8-1
万洲国际有限公司
呼叫中心人员
2017 年 12 月 9 日作为苗协社团成员，在云南师范大学主持了由云南师范大学中国苗族同胞与老挝留学苗族同胞共同举办的“中老
苗族喜迎苗年”联欢活动。
2018 年 6 月在云南省昆明市呈贡区仕林街与云南民族大学苗协、云南艺术学院苗协联合举办“2018 苗族芦笙文化节”。
2018 年 7 月 20 日至 8 月 30 日在云南省文山州广南县进行了云南师范大学苗族学子“返苗乡，点燃梦想”支教活动。
2018 年 11 月 10 日在云南师范大学呈贡校区西区篮球场举行了“云南省高校苗族同胞篮球联谊赛”。
2019 年 3 月 29 日在云南师范大学呈贡校区举行了爱心书籍募捐活动，该爱心书籍后续由快递运送到了云南省文山州广南县的贫困
苗族学子手里。
中国石化相关项目
中国石油化工股份有限公司
2018-9-1 ~ 2023-1-1
呼叫中心人员
项目内容为知识产权协助创作、知识产权代理、电子产品代理销售、电商经营、平面设计、工程设计，主要为行业客户提供知识产
权代为申请、协助企业、个人完成专利、商标、著作权创作，解决为企业、个人在创作专利、著作权、商标时遇到的困扰，让更多
企业、个人认识知识产权保护的重要性，不直接经营专利代理业务，此项业务与其他事务所或具有专利代理资质公司合作开展。
我的职责是引导项目部发展，参与政府部门对版权保护申报、登记等的业务洽谈，培训业务申报员，规范完成业务申报登记、签发
工作。在项目初期预计覆盖泸州市 60%以上知识产权代理业务，同时入驻天猫、京东，上架知识产权产品代理商品、电子产品等，
两年内促成与知道集团的合作，完成电商经营与知识产权的融合，实现项目团队能够不受区域限制满足客户的需求，另开设实体门
店，定期进行知识产权保护的宣讲，同时利用门店空闲空间销售其他业务产品，例如电子产品、工商代理等。一方面合理利用了门
店空间，另一方面给予了消费者心理保障，出现业务问题有迹可循，让传统电商传播的负面影响有所降低。
技能列表
Office：一般
Adobe：熟练
PPT：良好
Powerpoint：精通
自我评价
自信、乐观、诚实、勤奋、办事干练、条理性强，具有较高的判断及分析能力，为人踏敬业务良好。
