售后支持工程师
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1998.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
学历：本科
学校：天津医科大学
专业：地图制图与数字传播技术
身体状况：健康
天津医科大学
地图制图与数字传播技术
主修课程：地图制图、遥感技术及应用、数字图像处理、多媒体技术、
测量学、控制测量、工程测量、摄影测量与遥感、传播学概论、音视频
处理技术、数字测图、地图设计、地理信息系统应用、数字传播技术应
用、数字媒体技术与应用。
2017.09 ~ 2021.06
本科
求职意向
意向城市：广东省珠海市
工作经历
中国中铁股份有限公司
售后支持工程师
2021-2-1 ~ 2022-1-1
技能列表
WPS Office
负责设备的售前测试、售中安装调试、售后维护维修服务，及时记
录客户提出异常情况并反馈相关部门。
负责道卡斯（中国）车队的所有事务，身兼后期技术服从、参与项
目管理及对外运营。
通过电话、在线，开发客户并促成签单。
Dreamweaver
PPT
配合技术和研发部门分析并解决疑难问题，为客户提供培训。
英语
融创中国控股有限公司
2022-2-1 ~ 2023-1-1
售后支持工程师
熟悉联想 server，systemX，thinksystem 三大产线的企业级服务
自我评价
器，通过邮件、电话等向客户提供远程技术支持和故障诊断，用最
短的时间恢复客户生产环境。
专项负责联想大客户百度、金山云、搜狗等，年度 KPI 全组前五，
多次收到兄弟部门的表扬信。
对互联网行业很热爱，愿意接触新事物，对新
技术有有浓厚的兴趣，学习能力强，做事有逻
辑，思维比较活跃，做事雷厉风行 。
精通互联网 TCP/IP 网络协议基本原理, OSI 七
层网络模型, SDN 网络架构、DNS 解析基本原
理;精通使用 linux 环境下所有基本命令使用,拥
有快速查询能力。
如遇到远程指导无法解决的问题，指导客户收集硬件日志和系统日
志，分析日志并撰写解决方案给当地服务站上门工程师，全程跟踪
直至故障解决。最后出具故障分析报告以及维护建议给客户。
定期监控服务器故障率、部件损坏率、常见问题、微码更新等，管
理客户，及时发现问题并预警大区经理，防止重大宕机事件发生。
项目经验
中铁股份相关项目
2021-2-1 ~ 2022-1-1
中国中铁股份有限公司
售后支持工程师
2018 年 2 月正式接手（上一家公司）连续亏了三年的项目，通过
一周下沉调研了解项目情况，危机重重。该项目为业务外包，交付
成果为业务质量和业务完成量，经过三个月的努力调整和改革，实
现项目扭亏为盈。最终项目月均流失率由 15%降到 5%左右，录入
产能由 9.5 提高到 11，准确率由 99.6%提高至 99.85%；月度 SLA
服务评分由 70 分提高至 90 分以上，并连续获得行方额外结算奖
励；项目团队人数由 90 人提高至 175 人，月度结算金额由 30 多
万提高至 100 多万，实现年度百万利润。
项目管理：
梳理现有管理制度和工作流程，提高项目整体工作效率，促使制度和流程管理的形成。2、根据业务发展规律和人力需求进行人力规
划，统筹管理人力招聘和培训确保人力和人员质量；3、优化管理团队薪酬方案和 KPI 考核方案，增加管理培训，提升班组长管理能
力，促进业务处理效率提升和团队稳定。4、现场管理，走动式管理提高业务现场管理支持和业务支持。5、建立员工关系管理体
系，建立沟通和反馈机制，组织和策划丰富的团建活动，逐步改善项目团队氛围，提高团队凝聚力。
业务管理
通过各项数据分析、查找业务和团队问题，及时通过培训、会议分享、制度/流程优化、师徒制等解决管理不足带来的业务问题；制
定现场管理要求，提高现场问题解决率，提高各项指标及 SLA 服务评分。
风险管理
通过深入调研和探索，总结当前项目运营漏洞和隐形风险，协调风控、法务、财务等制定调整方案，填补漏洞，提前规避风险。项目
特殊事情处理（突发事件、工伤意外事故等）。
融创中国相关项目
2022-2-1 ~ 2023-1-1
融创中国控股有限公司
售后支持工程师
在中科大参加了由中科大和芬兰 Aalto 大学合作的 SUGAR（Stanford university global alliance redesign），此活动由斯坦福发
起，大量跨国公司参与。 我们四位科大的小组同学与aalto 的四位同学一起接受了来自 Xylem 公司的挑战——“如何做到对水
基础设施的优化以及及时反馈维修。” 我们在一年的 SUGAR 活动中完成了整个设计流程，有过非常多次迭代的原型。最终收敛
到一种在管道内通过机器学习的方式实时识别漏点，并使用可充气金属进行补漏的设计。最终在斯坦福 D school进行了最终的
presentation 以及原型展示。 我完成了一份90 页的项目全英文 documentation ，涵盖初期的 interview, benchmark,
analogy 到后期的数次产品迭代，黑马阶段。
