心理医生
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1981.05
基础信息
学历：本科
学校：中国石油大学（北京）
专业：精神医学
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国石油大学（北京）
2010.09 ~ 2014.06
精神医学
本科
主修课程：医学、临床医学、临床心理学、行为医学、儿童精神医学、精神病学。
工作经历
中国中信股份有限公司
心理医生
2014-2-1 ~ 2018-8-1
2018-9-1 ~ 2023-1-1
能把心理咨询的相关积极应用到临床.，通过这些项目使我深刻了解医院运营及患者服务流程和情况。
现在很想去房地产工作，为自己以后的行业打下坚实基础。
对患者进行心理测量（机测），按照排班制度合计执勤 12 次。
海航科技股份有限公司
心理医生
能把心理咨询的相关积极应用到临床.，通过这些学习和经验丰富了医疗文献检索知识框架及专业技巧。
现在很想去房地产工作，为自己以后的行业打下坚实基础。
对患者进行心理测量（机测），确保医疗质控安全。
项目经验
中国中信相关项目
2014-2-1 ~ 2018-8-1
中国中信股份有限公司
心理医生
门店情感咨询师项目（北区该项目为 15 人团队，最多为 22 人团队）：公司决定组建门店咨询师服务团队，旨在提升门店服务品
质，让咨询师带动且帮助门店红娘，更好的理解客户的想法与需求。也希望可以复制专业咨询师的技能，让珍爱的服务更上一层
楼。
第一批咨询师为公司招聘，参与公司文化的培训后，由我开始负责接手管理北方区域的咨询师。在试用期阶段，对咨询师的能力进
行评估与判断，对于适应性稍弱的咨询师进行培养，对于不适合工作岗位的咨询师进行谈退。然后面试适合本岗位的咨询师。
在部门刚成立之初，因为没有相关可借鉴经验，所以针对项目组进行规范化，制度化，是我们做的第二项工作。咨询师的工作内
容，工作流程，以及红娘如何接待客户，邀约已付费客户进行咨询的话术制定等工作。后面因为质检规则的不完善，和公司质检部
门进行对接，根据原有的质检制度，修改成为更适合咨询部的质检规则。
除了日常咨询师的咨询工作外，因为公司希望可以让咨询师带动门店红娘，提升服务质量，所以督导参与制作对红娘技能提升的培
训课件，把课件教给咨询师后，让咨询师再对门店所有红娘统一进行培训工作。
另外门店会经常遇到一些异议客户，如何在保护好咨询师的前提下，对部分异议客户进行工作，对咨询师进行支持，都是督导需要
做的工作。
还有督导需要提升咨询师的咨询技能，支持咨询师的工作也是项目更好发展下去的重要环节。每周 1-2 次的线上团体督导工作的组
织，个别咨询师的案例督导也需要我来进行工作。
最后就是部门的日常管理工作，例如数据的整理汇总，人员谈话，上传下达，员工维护与激励等工作。
海航相关项目
2018-9-1 ~ 2023-1-1
海航科技股份有限公司
心理医生
门店挽回咨询师项目（北区该项目稳定为 6 人）：该项目为情感挽回项目，与门店咨询不同的是，门店咨询属于相亲增值类服务，而
挽回服务属于直接付费服务。
挽回咨询师都是自己亲自面试，然后参与对咨询师的岗前培训工作。新的项目开始和老项目有相似的地方，所以借鉴了老项目的项
目经验，搭建起了门店挽回项目。
因为是直接付费项目，所以会涉及到各种客诉与退费的问题。针对客诉与退费，一方面安抚客户情绪，另一方面和咨询师进行客户
情况沟通，了解案情，一方面指导咨询师修复与客户的咨访关系，了解客户需求，尝试解决问题，另一方面安抚客户的同事，给客
户信心，尽量保住退费或解除客户的顾虑，最终稳单或进行退费。事后针对案件对咨询师进行探讨或督导，以确保之后相似情况可
以更好地处理。
收集成功案例，对销售进行项目培训，让销售更好的了解挽回项目，规范销售规范，避免过度承诺等现象的发生。针对销售的单
子，进行分单调配等工作。
挽回项目的老师更需要督导与支持，同样保证每周至少一次的团体督导，以及针对个别老师的案例督导工作。另外咨询师的支持工
作，人员谈话也是工作的重要部分。
另外如何启发一个团队，让团队集思广益，把优秀的思路、经验与方案让老师与团体进行分享，也是工作中的一个重要部分。
最后就是日常的管理与数据类型的一些工作，包括数据汇总，人员管理，任务安排，稳定员工等工作。
技能列表
中级职称：一般
ET：熟练
Dreamweaver：良好
文案：精通
自我评价
资格证书：心理咨询师三级；高中心理健康教师资格证书。
专业技能：有项目组织经验，具有良好的沟通协调能力，写作能力优秀。
工作积极主动，细心认真，肯钻研，善于通过多方面渠道收集信息、解决问题；
学习能力强，逻辑清晰，能够进行独立思考，系统性分析，进步成长快。
