宾客服务经理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1990.05
基础信息
学历：本科
学校：西北农林科技大学
专业：人力资源管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西北农林科技大学
人力资源管理
2012.09 ~ 2016.06
本科
主修课程：公司组织与管理、人力资源会计、人力资源招聘与录用、应用心理与管理、培训与开发管理、金融会计学、劳动关系管理、
员工关系管理、劳动关系与劳动法规、人力资源信息化管理、管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财
务管理、市场营销、经济法、人力资源管理、组织行为学、劳动经济学。
工作经历
中国邮政储蓄银行股份有限公司
2016-2-1 ~ 2019-8-1
宾客服务经理
在护士长领导和上级护师指导下进行工作，对临床项目的质量、实施方法等执着跟踪。
负责制定酒店 VIP 制度及标准服务流程，协助上级进行内部人员建设、管理与激励并对其提出合适方案。
中国中信股份有限公司
2019-9-1 ~ 2023-1-1
宾客服务经理
对楼层工作任务进行日程整理，完成日汇报，对楼层经理负责。
楼层仓库盘点、日常用品及各类消耗品采购补充，制订采购计划、分类消耗报表。
对客房服务进行质量监督，确保各项工作无误并保障宾客满意度。
负责早餐计划制订及相关设立安排。
项目经验
邮政储蓄相关项目
2016-2-1 ~ 2019-8-1
中国邮政储蓄银行股份有限公司
宾客服务经理
工作描述：
负责客户资料的收集、整理、存档及时更新资料;
负责受理所管楼层客户报修、投诉、推荐及意见等并做好住户回访记录;
负责所管管楼层客户通告、文件、发票以及收费通知等等;做好分管区域内物业费或其他费用的收缴工作;
负责每天所管管楼层内公共区域清洁卫生、绿化、消杀、设备维修等，发现问题及时跟相关人员跟进处理；
负责客户入住、搬进搬出，以及装修巡查手续的办理；
负责楼层空置房的巡查工作和各类突发事件协调处理；
负责公共区域的巡查、检查安全隐患，及时上报给相关部门进行处理；
每月不定期对负责区域的住户进行家访，及时了解住户的需求，提出自己的处理建议并向物业领导汇报；
每月进行工作总结，及时化解不满意服务住户，保持自己负责区域的住户满意度；
配合好物业管理处做好小区的社区文化建设，提升住户的精神文明建设和丰富小区住户的文化生活，积极推动小区住户和谐相处；
做好物业公司的品牌宣传，提升公司的品牌形象，更好的做好物业管理的持续服务。
中国中信相关项目
2019-9-1 ~ 2023-1-1
中国中信股份有限公司
宾客服务经理
云南是我国的旅游强省，昆明长水国际机场是云南旅游形象的窗口。为了向广大游客更好的展示云南形象，整合昆明机场业态布
局，打造文旅融合的机场新体验、服务新生态，项目将推动机场从购物中心模式到体验服务中心的革变。最终打造一个云南乃至东
南亚旅游服务接待形象的窗口，成为一个全国首个文旅融合智慧互动体验场景，打造一站式、多元化、精致服务、极致体验的服务
中心，项目分别从目的地旅游服务、公共旅游资讯服务、游云南诚选智慧零售及数字+文化+互动体验四个功区域进行建设展示。
个人职责：
在该项目中，我的主要职责有以下几项：
长水机场客流量调研分析；
体验中心选址分析；
店面设计方案的商务谈判、方案筛选评估及招标；
运营管理服务商的招募、方案筛选评估及招标等。
技能列表
Excel：一般
PPT：熟练
Powerpoint：良好
同声传译：精通
自我评价
性格外向，善于和员工以及客人很好的沟通，具有一定的沟通以及协调能力
