呼叫中心人员
性别：女
电话：188-8888-8888
所在地：广东省珠海市
生日：1993.05
邮箱：email@jianli1.com
基础信息
学历：本科
学校：对外经济贸易大学
专业：农业经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
对外经济贸易大学
农业经济管理
2015.09 ~ 2019.06
本科
主修课程：管理学基础、经济学基础、市场营销、统计学原理、农业实用技术、农业经济学、农业投资项目评估、连销经营管理、企业运
营管理、农村区划管理、国际贸易、财务管理、农业经纪人等。
工作经历
华夏幸福基业股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-2-1
呼叫中心人员
接听客服热线、受理售前咨询。
熟练运用服务技巧和销售技巧有效促单，熟练掌握公司各项政策，提高成单率和客单价。
官网在线客服，高效响应，提升业绩。
汇总客户问题，并与相关部门协调解决问题，跟进问题处理。
中国人民保险集团股份有限公司
2021-3-1 ~ 2023-1-1
呼叫中心人员
负责项目团队的日常管理与品质管控。
通过呼叫中心销售公司金融产品（信用卡推广、保险、小额贷款业务）。
负责团队成员在线疑问及心理辅导、技能辅导。
负责新员工的入司培训、招聘计划。
分析每日销售报表并制定提高产能计划。
带领团队达成销售目标。
负责银行信用卡业务的推广的流程设定。
负责团队的制度建立与流程优化、培训。
项目经验
华夏幸福基业相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
华夏幸福基业股份有限公司
呼叫中心人员
2017 年 12 月 9 日作为苗协社团成员，在云南师范大学主持了由云南师范大学中国苗族同胞与老挝留学苗族同胞共同举办的“中老
苗族喜迎苗年”联欢活动。
2018 年 6 月在云南省昆明市呈贡区仕林街与云南民族大学苗协、云南艺术学院苗协联合举办“2018 苗族芦笙文化节”。
2018 年 7 月 20 日至 8 月 30 日在云南省文山州广南县进行了云南师范大学苗族学子“返苗乡，点燃梦想”支教活动。
2018 年 11 月 10 日在云南师范大学呈贡校区西区篮球场举行了“云南省高校苗族同胞篮球联谊赛”。
2019 年 3 月 29 日在云南师范大学呈贡校区举行了爱心书籍募捐活动，该爱心书籍后续由快递运送到了云南省文山州广南县的贫困
苗族学子手里。
中国人保相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
中国人民保险集团股份有限公司
呼叫中心人员
项目内容为知识产权协助创作、知识产权代理、电子产品代理销售、电商经营、平面设计、工程设计，主要为行业客户提供知识产权
代为申请、协助企业、个人完成专利、商标、著作权创作，解决为企业、个人在创作专利、著作权、商标时遇到的困扰，让更多企
业、个人认识知识产权保护的重要性，不直接经营专利代理业务，此项业务与其他事务所或具有专利代理资质公司合作开展。
我的职责是引导项目部发展，参与政府部门对版权保护申报、登记等的业务洽谈，培训业务申报员，规范完成业务申报登记、签发工
作。在项目初期预计覆盖泸州市 60%以上知识产权代理业务，同时入驻天猫、京东，上架知识产权产品代理商品、电子产品等，两
年内促成与知道集团的合作，完成电商经营与知识产权的融合，实现项目团队能够不受区域限制满足客户的需求，另开设实体门店，
定期进行知识产权保护的宣讲，同时利用门店空闲空间销售其他业务产品，例如电子产品、工商代理等。一方面合理利用了门店空
间，另一方面给予了消费者心理保障，出现业务问题有迹可循，让传统电商传播的负面影响有所降低。
技能列表
Powerpoint：一般
WPS：熟练
Word：良好
文案：精通
自我评价
在校期间不断参与各种校内校外实践，在过去的实践中积累了丰富的工作经验，虽有许多不足但我非常乐于学习，在工作中也会认真
踏实的完成每一项任务
