会员管理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1986.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：湖南大学
专业：渔业经济管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
湖南大学
2014.09 ~ 2018.06
渔业经济管理
本科
主修课程：水生生物应用技术、经济学基础、管理学基础、经济统计、畜牧概论、企业会计、畜牧市场营销、财务管理、现代物流管理、
渔业经济管理水生生物学、渔业生物学、渔业资源、鱼类学、渔场学、渔业资源评估、渔业法规与渔政管理、渔业行政处罚与执法程序、
环境法与环境管理、环境评价与规划、水域环境检测与保护、行政法、渔业资源调查实习、渔业行政执法实习等，以及各校的主要特色课
程和实践环节。
工作经历
复星国际有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
会员管理
负责 Kiehls 科颜氏、CeraVe 适乐肤建立及完善天猫会员体系和用户运营体系。
分析品牌在阿里市场中人群画像及客户痛点，按照数据分析结果进行会员体系整体门槛、品牌调性进行规划。
包括品牌在微信的会员体系上线/全渠道系统打通/线下快闪店拉新数据回传等。
按照平台节奏策划拉新活动。
物产中大集团股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
会员管理
处理淘宝天猫退货退款订单，熟知淘宝天猫购物规则，熟知电商千牛购物平台。
线上线下订单拆单发货，无货订单处理，熟悉电商系统，ERP，OMS 系统订单操作流程。
订单差评，投诉等疑难杂的客户订单通过电话联系，利益点沟通，情感关怀等解决办法处理。
根据会员体量发展及会员流失速度等制定会员体系及定期优化会员权益，丰富会员积分特权等活动。
配合店铺运营的主题活动（聚划算，年中大促，双 11 等）方案输出关于会员一块的会员精细化营销（包含用户拉新，老客盘活，老
客留存）等在短信上，社群上，淘细内的用户营销链路。
会员活动/权益策划及落地（会员日，新客满月日，会员生日，会员线下体验等）活动的计划输出及执行。
通过 CRM 软件、短信、微淘、微博等渠道，跟会员进行互动，提高会员活跃度。
数据分析，会员拉新，老客回购，复购，流失，会员画像等数据分。
项目经验
复星国际相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
复星国际有限公司
会员管理
1，目的：提升我司品牌会员在对方市场的复购率及人均单产
2，职责：负责项目策划、过程监控，并对最终结果负责。
物产中大相关项目
2020-9-1 ~ 2023-1-1
物产中大集团股份有限公司
会员管理
负责会员积分商城的技术需求、相关设计方及供应商的多方对接，负责商城运营，从选品、设计、活动、上线、兑换的闭环
技能列表
英语：一般
WPS：熟练
Photoshop：良好
PPT：精通
自我评价
执行力强
2.上下级关系融洽
