基础信息
学历：本科
学校：福州大学
专业：农村经营管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
福州大学
农村经营管理
2018.09 ~ 2022.06
客户服务总监
本科
主修课程：合作经济、经济学基础、管理学基础、电子商务、市场营销概论、农业政策法规与
标准化、中小企业（合作社）管理、市场分析技术、农产品营销、项目管理、网络营销、创业
管理
性别：女
生日：1991.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
工作经历
北京汽车股份有限公司
2022-2-1 ~ 2022-7-1
客户服务总监
在公司先后任职香港微软技术工程师（20xx.09-20xx.10）、高级工程师 T3（20xx.11-
技能列表
20xx.08）、TeamLeader（20xx.08-20xx.10），由于出色的工作表现，后晋升为微软香港售后
服务中心部门经理（20xx.10-20xx.05），全面负责微软香港支持呼叫中心的运营管理，包括
产品激活、客服与技术等相关工作。
蓝湖
同时，也协助售前部门提供技术方案支持，参与相关项目的建设与交付部门管理：梳理
部门管理制度与规范，规划部门业绩指标及预算，把控微软香港支持呼叫中心的各关键性能。
客户服务：为提供高效的技术支持，确保及时有效地处理客户问题，妥善解决客户重大
投诉与危机事件。
中级职称
文案
产品反馈：收集客户声音，向微软方反馈产品质量、保修等政策等方面的信息，为重大
决策提供数据支持。
服务优化：进行客户分析并整理市场数据，进行客户分级与服务分级，不断优化服务策
略和服务流程，持续提高服务水平和客户满意度。
ET
团队管理：搭建香港支持呼叫中心人员体系，全面负责团队的建设与管理，合理规划配
置，制定各个层级 KPI 并进行考核，对团队成员进行产品及服务相关的培训，提升其服务技
能，营造良好的工作氛围。
商务对接：保持与微软相关负责人的紧密沟通，定期组织会议进行工作汇报，维护良好
的合作关系。
技术交流：参加亚太区技术会议，与技术部门进行沟通交流，对其他地区客服部门进行
技术演示和培训。
中国联合网络通信股份有限公司
2022-8-1 ~ 2023-1-1
客户服务总监
担任客户总监职位，负责京东物流线上推广业务，涵盖新媒体运营、11.11 及年货节等
电商节点传播。
负责客户的高效管理，进行业绩的制定合理安排长短目标和客户结构，合理安排新客户
的开发拓展以及已有客户的维护、服务。
制定所负责客户工作计划，进行统筹管理及安排以达到业绩目标的完成并对处理日常客
户的所有工作进行有效安排，并对公关，活动，制作，媒体发布等市场营销项目进行组织实施
及监控。
对项目的经营做财务评估和判断，以确保项目的利润指标完成并对所负责客户进行合理
的客户评估，进行合理的资源协调管理。
维护客户关系，致力于提高客户满意度。
与客户进行深度沟通，准确理解、把握和挖掘客户需求，提供创意且有效的解决方案与客户高层人员建立良好的人际关系，建立详
尽的客户档案。
熟悉客户部工作状况，管理并指导下属开展工作，确保业务工作顺畅，合理统筹安排管理其所属团队的工作，并制定适宜的 KPI 团
队考核。
项目经验
北京汽车相关项目
2022-2-1 ~ 2022-7-1
北京汽车股份有限公司
客户服务总监
供职聚鲨环球精选期间，为优化顾客体验，进行会员回访，主导 VOC（顾客之声）专项项目。
每周进行购物体验，研究顾客问题点，提供主动性帮助；整合各渠道订退货标准，提供统一服务；优化退货流程，缩短退款周期：
优先提出领先电视购物行业的 30 天退换货服务：分析各业务节点顾客反馈的问题，进行 APP 通知和短信推送：通过后端的分
析，优化并提升顾客体验，减少线上谘询时间。
提升顾客体验和复购率，优化各部门流程，加快处理时效。
中国联通相关项目
2022-8-1 ~ 2023-1-1
中国联合网络通信股份有限公司
客户服务总监
针对保险公司与金融机构的大数据人工智能项目，结合 CRM 来帮助客户实现智能化的客户服务。
根据协议和预算计划，负责项目的计划、协调、监督和执行
与客户和分包商密切合作，确保有效的沟通和期望，做好前期的业务需求与分析。尤其是人工智能功能如何与业务匹配。
监控项目状态，确保设计和质量按计划交付
建立和维护标准的项目管理指南、工作流程和最佳实践，以提高项目绩效。
提升客户满意度
自我评价
之前都是 toB 行业资深大客户经理，经验丰富！现公司销冠，可以的话推荐岗位为城市经理或者客户成功服务经理；比较喜欢从事
有挑战的 to B 型工作，是资深销售，现带 2 3 人区域小团队。有招投标、定制型项目管理经验，对于方案汇报，PPT 制作个人方案
有一定能力！因本份工作对于商业地产了解度较高。
