票务服务
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1989.05
邮箱：email@jianli1.com所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：南京理工大学
专业：旅游管理与服务教育
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
南京理工大学
旅游管理与服务教育
2016.09 ~ 2020.06
本科
主修课程：饭店服务心理学、会展旅游概论、酒店公共关系、酒店管理与经营、酒店企业财务管理、酒店信息系统管理、酒店政策与法
规、酒店经营策划、现代酒店管理学、教学技能与教材教法、济学、管理学、旅游学概论、区域旅游规划、酒店管理、旅游教学论、教育
实习等旅游教育方向类课程市场营销学、消费心理学、电子商务、项目策划、企业营销训练等旅游营销策划方向类课程设计素描、色彩构
成、建筑学基础、工程制图、城市规划原理、绿地系统规划、景区规划、景观设计等旅游景观规划设计与管理方向类课程。
工作经历
万洲国际有限公司
2020-2-1 ~ 2021-7-1
票务服务
主要负责国际航班预订及规划。
了解各国出入境管理条款，协助旅客预订。
了解旅客需求，准确销售。
中国神华能源股份有限公司
2021-8-1 ~ 2023-1-1
票务服务
私人老板合资，平时替老板的票务公司做机票销售，主要是针对散客以及团队的国内国际机票的预定办理及出票。
散客从了解客户需求，推荐航班，预定机票一直到出票及临时退改都是一手包办。
团队机票从了解客户需求，逐个推荐航班，预定机票，制定 EXCEL 表格，核对机票及出票，到最后临时退改机票及时调整表格完成
制表，也可一人完成。
各个客户的行程单以及月结账单都能与客户对接人协调处理得当。
Quickres，Eterm 熟练。
项目经验
万洲国际相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
万洲国际有限公司
票务服务
2017.03-07
安全微伴&VR 体验馆
拓展训练
项目背景：参与青海西宁市大通县东峡民族完全中学开展为期一学期的支教生活，除日常教学工作外，通过对当地学校现状认知，发
觉安全教育教学方法比较落后，于是便引进“互联网+安全教育”项目。
项目实施：
对第一阶段“安全微伴”课程进行内容及执行方案撰写；课程内容含 16 个板块（500 个安全知识）；
对全体师生进行每周一节安全微伴课程学习，通过学前测评及学后开始的方式进行全方位知识点的掌握。
协同高层拜访中信银行进行“VR 体验馆”设备的赞助金的交涉并成功获取经费支持；
监控 VR 体验馆现场施工及对产品进行测试确保器材使用无误。
项目成果：
第一阶段：“安全微伴“课程已经在大同民中全校师生实现全面推广、开展，覆盖率达 100%；
第二阶段“安全 VR 体验馆“顺利搭建成立，面向全体师生开发进行一、二阶段相结合教学；
县长及教育局领导参观指导给予极高的评价并顺利开展组织接待县级兄弟学校参观交流。
全校 21 名班主任集体参与每周一节安全课程，该课程已纳入民中教学计划并作为重点安全教育开展。
中国神华相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
中国神华能源股份有限公司
票务服务
阶段一：2018 年 3 月-12 月 31 日 交付阶段
支撑公司快速增长的 TOB 业务的发展，在人力有限（初期 2 人，后期 4 人）的情况下，建立高效的交付流程，确保客户 2000 多台
机器人能够在 18 年年底交付完成，并在全国 280 多家门店运营使用。
阶段二：2019 年 1 月-至今 运维阶段
交付完成之后，转入运维阶段，通过建立高效的本地化上门运维流程，保障 2000 多台机器人日常的故障维修、技术支持等运维工作
正常进行。
1、结合交付的实际情况，建立高效的交付流程，确保项目交付有序开展；
针对交付随时出现的异常情况，建立响应解决机制，快速解决问题，报障验收交付，计提收入；
及时沟通客户，建立项目交付沟通例会，及时复盘交付异常问题，输出解决方案；
拉通内部资源，以天为单位汇报项目进度，针对项目进展中出现的异常事项及时组织解决；
按照预计进度时效，拿回交付验收单，确保财务收入计提；
建立高效的售后运维流程，引入符合要求的授权服务商，在全国范围内建立上门服务团队。
技能列表
Photoshop：一般
Office：熟练
Dreamweaver：良好
听说读写：精通
自我评价
自在校期间就接触机票票务，拥有两年的客服接听的经验，也有一段时间的国际机票出票经验，熟悉国内国际
机场三字代码，能够快速的吸收新学的知识并运用。自己也有一些管理经验，会培训新人，性格开朗，有耐
心，领导分配下来的工作尽自己最大努最短时间内完成，有团队合作意识。
