售后支持工程师
性别：女
生日：1985.05
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：哈尔滨工程大学
专业：农产品流通与管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
哈尔滨工程大学
2015.09 ~ 2019.06
农产品流通与管理
本科
主修课程：统计学、会计学、微观经济学、宏观经济学、管理学、行政管理学、企业管理学、项目管理、技术经济学、环境经济学、
资源经济学、公共政策学、林业政策学、林业经济学、林业统计学、农业经济学等。
工作经历
中升集团控股有限公司
2019-2-1 ~ 2021-2-1
售后支持工程师
负责道卡斯（中国）车队的所有事务，身兼总经理助手。
车队的招商，以及城市配送员外包。
负责设备的售前测试、售中安装调试、售后维护维修服务，以及新产品生成发布。
配合技术和研发部门分析并解决疑难问题，定时收集相关客户及供应商新的需求或提出降本建议。
中国南方航空股份有限公司
2021-3-1 ~ 2023-1-1
售后支持工程师
定期客户回访、沟通及反馈，有效保障公司快速了解新市场的需求现状和竞争力。
负责设备的售前测试、售中安装调试、售后维护维修服务，为客户提供专业化运输配送解决方案。
车队的招商，并制定月、季度年采购规划。
通过电话、在线，邮件与客户沟相关负责人保持密切的联系并建立长期合作。
项目经验
中升相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
中升集团控股有限公司
售后支持工程师
产品简介
此产品为全行 IT 运维服务管理平台，基于此平台进行服务申请、故障申报、问题解决、变更管控等；通过该产品建立起全行 IT 运
维线上管理体系，高峰期日均单据量 300+；
工作内容
竞品分析：结合同业（江苏银行、南京银行）采用的方案，进行竞品分析，输出同业竞品分析报告；
用户研究：针对我行用户情况、使用场景进行分析，划分出分支行用户、事业部用户、总行业务用户、科技类用户，并建立用户
画像；
产品设计：收集业务需求进行梳理分析，对事件、服务、问题、变更等模块进行设计，梳理整理出涉及的 31 个流程，输出产品需
求文档；同时使用 Axure 绘制高保真原型；
项目执行：制定发布计划，与开发、测试、UI 人员一起推进项目并保证项目按期保质上线；
中国南方航空相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
中国南方航空股份有限公司
售后支持工程师
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技能列表
Excel：一般
Powerpoint：熟练
MS Office：良好
听说读写：精通
自我评价
售后业务运维和管理、需求挖掘分析建模、项目进度跟踪验收和 BUG 修复；
办公软件、思维导图、流程图、原型图、懂 Java 和前端代码；
学习力、自驱力、抗压能力较强，团队沟通、协调和组织能力较好
；
