售后支持经理
女 | 188-8888-8888 | 1982.05
email@jianli1.com |广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：南京师范大学
专业：版面编辑与校对
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
南京师范大学
2015.09 ~ 2019.06
版面编辑与校对
本科
主修课程：书刊规范编排技术、校对实务、书籍装帧设计、出版编辑实务、图书编排技术、书报刊排版实训、出版物校对实训、出版概
论、版权理论与实务、版面设计实务、编校理论与实务、电子编辑与排版、编辑实用美术、版式设计、编辑应用写作。
工作经历
中国石油化工股份有限公司
2019-2-1 ~ 2021-2-1
售后支持经理
售前的销售支持。
售后安装、维保业务管理。
支持电梯改造业务后端流程。
加装梯业务管理支持。
建立和完善公司安装、维保、改造、大修、加装业务流程。
苏宁易购集团股份有限公司
2021-3-1 ~ 2023-1-1
售后支持经理
统筹各项目售后支持各项工作，对项目销售后台工作进行统一管理，确保工作进度及合规性。
负责在售项目签约、回款工作，跟踪把控各项目的签约、按揭放款等进展，实现资金的快速回笼及风险防范。
负责监督明源系统搭建，销售数据录入统计、合同备案登记、签约文件的呈批及发布。
沟通协调签约、放款过程中的疑难问题，并及时处理。
负责部门风险管控检查，及时做出预警。
统筹项目每日进行案场销售环境检查，渠道巡检。
案场品质服务管理，案场人员行为礼仪，监测销售服务风险等。
签约后客户关系维系。
进行客服满意度培训及神秘客培训，每月不定期进行神秘客检查，提前发现问题并督促项目及时整改。
据上级要求，及时准确地提供各类销售数据、报表和分析资料。
项目经验
中国石化相关项目
2019-2-1 ~ 2021-2-1
中国石油化工股份有限公司
售后支持经理
业务介绍：SMES 可与 ERP 等产品无缝整合，随需搭建智能化工厂。实现从入库、派工、报工、出场及设备状态全 程追溯，帮
企业做出更准确的生产管理决策，实现集成化车间管理，提高现场的生产效率。
为了使软件更灵活适用于不同客户，负责用户产生的新需求的调研、分析、撰写以及测试、验收、部署。
积极与客户沟通需求并准确整理客户需求点；
原型设计，输出功能需求图；
编写详细需求书，提供至 pr 进行开发，编写测试用例；
进行已完成需求测试，完善测试报告，交付客户验收，验收无误后进行程序更新部署客户环境。
发现与解决客户在使用软件时遇到的各种问题。
bug 类问题，采用 SQL profiler工具排查问题点，sql 语句初步解决客户问题，后还原 bug 情境请开发协助 从程式上彻底解
决问题；
异常数据问题，通过 sql 语句及时处理异常数据；
系统常规功能使用问题：熟知系统功能，能够及时提供客户操作方法与步骤；
客户功能建议：汇总多家客户建议，整理出有效需求建议，向 SA 提出，纳入有效建议后则继续协助进行产品 功能升级优化实
施。
苏宁易购相关项目
2021-3-1 ~ 2023-1-1
苏宁易购集团股份有限公司
售后支持经理
楼盘宣传广告指定用片，进行宣传片跟进一些列，后期制作，剪辑，编辑出片渲染技能描述按要求、按脚本，为突出某主题内容为
目的剪辑制作、段落删减、增加删减片段、增加 LOGO、上字幕、配音、蒙太奇效果、专业
调色处理、三维片头定制、制作花絮、视频各个格式转码、电子相册、FLASH 等，以及根据自主化要求剪辑制作。对于办公软件
熟悉
基本操作，能完成办公需求。对于图片设计，能自主设计修改，达到完美
技能列表
Powerpoint：一般
WPS Office：熟练
中级职称：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
机电自动化方面的工作经验，熟悉 PLC，电器元件，以及售后安装调试验收经验。拥有高级维修电工证、驾驶证、办公软件熟悉使
用。2.现担任厨电公司售后部长，管理总部 15 人售后团队，团队包含 400 热线，售后工程师技术支持及配件仓，上门服务流程，
产品维修 BOOM 搭建，帮助产品改进，服务意识强烈，善于与客户沟通。
