汽车车险理赔
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1990.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：大连理工大学
专业：矿物加工技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
大连理工大学
2016.09 ~ 2020.06
矿物加工技术
本科
主修课程：碎矿与磨矿技术、浮游选矿技术、重力选矿技术、磁电选矿技术、煤化学、煤质检查与管理、机械制图基础、选矿厂设计、
直接还原与熔融还原冶金技术、非金属矿物材料、选矿厂辅助设备与设施、化学选矿技术。
工作经历
中国冶金科工股份有限公司
汽车车险理赔
2020-2-1 ~ 2021-7-1
2021-8-1 ~ 2023-1-1
负责互联网二手车客户延保车辆报修，联系安排修理厂。
合作修理厂维修方案与理赔审核。
客户沟通与服务，车辆常见问题解答，达成客户满意度。
中国海洋石油有限公司
汽车车险理赔
车险案件的查勘、定损，确定事故的性质、责任及损失，并联系有责方保险公司进行核价定损。
协调及跟进维修进程，与客户共同确认维修项目与交车时间。
协助客户后续理赔事宜。
完成领导其他工作安排。
项目经验
冶金科工相关项目
2020-2-1 ~ 2021-7-1
中国冶金科工股份有限公司
汽车车险理赔
针对拨打平安车险销售电话的进线用户，解决“快速定位用户问题并筛选真实车险报价用户”的需求。
产品主要应用在 4008-0000-00 转 6（平安车险销售专线），可针对客户提问快速引导。
具备利用数据分析驱动产品阶段性迭代方向的能力。设计夜间工单派发的系统交互流程，并通过 A/B 测试数据分析进行版本优化迭
代。
引入人工坐席评分模型，根据人工坐席历史成交投保记录，分析不同坐席的优势客户画像，并将筛选出的车险报价用户按照模型评
分自动派工给对应人工坐席承接，实现 IB 用户自动派工。
2 天上线“河南暴雨版 AI 机器人”，针对大量车辆涉水出险用户，在保证意向筛选的同时，利用 AI 进行用户情绪安抚，并科普车险
综改内容，增加品牌温度。实现当周河南省 0 投诉工单。
海洋石油相关项目
2021-8-1 ~ 2023-1-1
中国海洋石油有限公司
汽车车险理赔
针对往年购买平安车险用户群体，解决“AI 替代人工筛选转保平安车险高意向用户”的需求。
具备 AI 销售机器人对话流程设计、工单派发流程设计经验。
针对新 AI 对话流程，设计 AI 工单派发系统交互流程，简化交互流程的同时提出意向评分模型（融合工单类型、客户车龄、年龄性
别等多维度），输出 PRD 改造关联系统，沟通协调多平台并完成上线 0 延期。
针对弱购买意向用户，进行 0-50s 挂断率数据分析，并根据分析数据输出系统化改进方案——在新流程中新增“同意加微信”工单
类型，并同步要求人工衔接时效。
技能列表
WPS Office：一般
英语：熟练
蓝湖：良好
同声传译：精通
自我评价
5 年豪华品牌事故理赔 SA 和外拓丰富经验，驾驶技术好，熟悉珠三角环境，学习能力强，社会交际能力强，执行力强。
