汽车车险理赔
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1997.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：长安大学
专业：金属与非金属矿开采技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
长安大学
2013.09 ~ 2017.06
金属与非金属矿开采技术
本科
主修课程：矿山地质、矿山测量、金属矿床地下开采、井巷设计与施工、露天矿开采技术、矿山电工、矿井通风与防尘、采掘机械与设
备、矿图识读与绘制、矿山设计、工程爆破技术、井巷施工技术、地下矿开采技术、矿井通风防尘、岩石力学与边坡工程、采掘机械与
运输。
工作经历
小米集团
2017-2-1 ~ 2020-2-1
汽车车险理赔
实施车险事故现场查勘，进行事故（人伤）定性、定责、调查。
确定事故损失，做好与被保险人及维修单位的沟通协调工作。
编制查勘报告，完成估损材料的系统录入，完成案件准确估损。
指导被保险人办理索赔事宜，并协助客户处理事故善后工作。
协助理算人员进行客户索赔资料的完善和催收，完成空白索赔资料的移交。
完成疑难案件初步调查取证，汇总初步调查结果。
中国农业银行股份有限公司
2020-3-1 ~ 2023-1-1
汽车车险理赔
帮客户处理车险理赔的流程。
维系客户，进一步挖掘客户的需求。
售后回访，处理过程中不足的地方。
项目经验
小米相关项目
2017-2-1 ~ 2020-2-1
小米集团
汽车车险理赔
针对拨打平安车险销售电话的进线用户，解决“快速定位用户问题并筛选真实车险报价用户”的需求。
产品主要应用在 4008-0000-00 转 6（平安车险销售专线），可针对客户提问快速引导。
具备利用数据分析驱动产品阶段性迭代方向的能力。设计夜间工单派发的系统交互流程，并通过 A/B 测试数据分析进行版本优化迭
代。
引入人工坐席评分模型，根据人工坐席历史成交投保记录，分析不同坐席的优势客户画像，并将筛选出的车险报价用户按照模型评
分自动派工给对应人工坐席承接，实现 IB 用户自动派工。
2 天上线“河南暴雨版 AI 机器人”，针对大量车辆涉水出险用户，在保证意向筛选的同时，利用 AI 进行用户情绪安抚，并科普车险
综改内容，增加品牌温度。实现当周河南省 0 投诉工单。
农业银行相关项目
2020-3-1 ~ 2023-1-1
中国农业银行股份有限公司
汽车车险理赔
项目背景：保险公司对于一些报废车辆进行拍卖，由于没有一个完整的线上系统，只能通过发邮件的形式对拍卖商进行通知，费时
费力，而且容易导致出现虚假竞标。因为形成了一个线上大额询残竞价系统。由保险公司发起大额车辆询价，拍卖商报价，并且系
统根据中标规则自动开标的形式再线上完成竞价过程，以及后续拍卖交接手续线上操作的流程。
技能列表
Visio：一般
Excel：熟练
Word：良好
英语：精通
自我评价
从事平安保险，任职车险理赔岗位，有抗压能力及处理问题的能力
从事过培训行业，有一定的培训经验。
