基础信息
学历：本科
学校：北京航空航天大学
专业：环境艺术设计
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京航空航天大学
环境艺术设计
2009.09 ~ 2013.06
本科
主修课程：三大构成、素描、色彩、园林设计、景观设计、展示设计、室内设计、中外建筑史、
装饰设计原理、装饰构造与施工、装饰材料、陈设艺术设计、小型民用建筑设计、色彩写生、构
成、建筑制图、室内表现技法、电脑平、立面图和效果图（CAD，3DMAX，PHOTOSHOP 等）、
建筑设计、建筑装修材料、建筑施工概预算、室内陈设设计、建筑史。
信用卡中心
工作经历
性别：女
湖南华菱钢铁股份有限公司
2013-2-1 ~ 2018-2-1
生日：1983.05
信用卡中心
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
已有客户转化率：单月推荐开通过银行理财账户客户 34 位，其中高净值客户占 20%，潜在
高净值占 50%，一年半工作时间服务客户数量累计 3000 ，20%转换普通理财账户，15%
转化高级理财客户。
国内外客户信用卡业务合规审核，风险识别，处理投诉。
技能列表
中国华融资产管理股份有限公司
信用卡中心
2018-3-1 ~ 2023-1-1
Office
负责管理民生卡中心模型开发团队，包括与各业务部门交流模型开发方向，确定模型开发方
法，设计建设模型训练、发布、管理一体化平台。管理民生卡中心线上运行模型和分配模型
开发团队人员工作（主要使用数据挖掘平台、大数据实验室和模型管理工具）。
Word
项目经验
Excel
华菱钢铁相关项目
2013-2-1 ~ 2018-2-1
湖南华菱钢铁股份有限公司
信用卡中心
目前本事业部注重用户体验提升，以入住一站式上门服务为切入点建立租户关系，增加客户
粘性，
同声传译
提升客户满意度及品牌认知度
在产品最初阶段，我负责业务场景调研、梳理，确定项目定位以及实现租户入住连接的 8
个关键服务节点，提出系统工单支持功能产品要求、制定初步工单执行规则并跟进产品实现
功能；
产品上线后，我负责跟进 4 个试点城市的实际运营情况，进行客户服务满意调研、试点数
据分
析，根据试点提炼需优化点提交协同部门进行开发，包括管家端工单执行标准（SOP）、话
术 Q&A，知识库、培训、质检标准；
全国范围启动项目，我负责制定业务 KPI、数据报表输出标准，关注执行指标与结果指标，
通过管理 13 个城市的项目负责人来关注提升项目服务水平以及产品版本更新迭代。
中国华融相关项目
2018-3-1 ~ 2023-1-1
中国华融资产管理股份有限公司
信用卡中心
根据业务场景统筹项目开展，对接政府事务部、管家团队、数据端，实现业务串联，满足政府基层社区网格工作站对蛋壳租户入住/
退租的人口信息备案要求，实现业务闭环，降低人口登记罚款产生；
人口登记管辖基层政府相关单位公关，包括社区工作站网格工作人员、民警。
自我评价
本人具备信用卡业务 4 年从业经验，有银行从业经验以及业务条线管理经验，有较强的文字功底和学习能力，性格开朗敢于追求，工
作严谨认真，沟通协调能力较好，具有信用卡业务培训经历，且具有较强大的心理和抗压能力。
