客户服务经理
性别：女
所在地：广东省珠海市
电话：188-8888-8888
生日：1994.05
邮箱：email@jianli1.com
基础信息
教育经历
南京航空航天大学
2014.09 ~ 2018.06
学历：本科
地图制图与数字传播技术
本科
学校：南京航空航天大学
专业：地图制图与数字传播技术
身体状况：健康
主修课程：地图制图、遥感技术及应用、数字图像处理、多媒体技术、
测量学、控制测量、工程测量、摄影测量与遥感、传播学概论、音视频
处理技术、数字测图、地图设计、地理信息系统应用、数字传播技术应
用、数字媒体技术与应用。
求职意向
工作经历
意向城市：广东省珠海市
中国南方航空股份有限公司
2018-2-1 ~ 2020-8-1
客户服务经理
技能列表
担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。
增加用户活跃率考评指标：客服人员从被动服务模式调整为主动沟
通模式。
蓝湖
设立用户分层服务：对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增
加电话沟通和上门拜访。
打造标准服务流程：按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节
点活动创意”、“营销活动模版”用于提升中小客户的系统使用率
及活动发布频次。
创造各类渠道外宣，为售前提供线索：通过大型行业峰会演讲，社
交营销内容直播和行业干货知识分享，累积大量客户线索，导入售
前进行业务转化。
部门职能调整后，客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收
增长部门。
同声传译
WPS
中级职称
自我评价
xx 年度客户续费率增长 200% ，部门实现创造营收 37 万 。
xx 年度上半年部门独立签约 23 笔业务，实现创造营收 28 万+。
负责公司大客户的售前谈判到售后服务，针对大客户提供营销咨
询、活动策划、解决方案提报、活动实施及活动结束后数据复盘，
具。
五年大客户服务（欧莱雅，捷豹路虎 etc 及项
目管理运营经验；具有较强的跨部门协作能
力。 涉及板块: 站外广告投放到站内平台运营
转化, CRM分析
签约并服务中国银行辽宁分行 APP 推广项目。
签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。
参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目，并完成销帮公
司资质入到建设采购供应商库。
参与营口银行总行社交营销系统采购项目。
参与嘉实基金社交营销系统采购项目。
整合 23+不同类型渠道资源，为客。
教育行业渠道类：ACE，GET、青籽、壹心。
医美口腔类：名医看牙、幸福口腔学院。
系统集成类：壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。
流量平台类：微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传
媒、帮推客、小微力量。
福利资源类：橙券、企采采。
中国建材股份有限公司
2020-9-1 ~ 2023-1-1
客户服务经理
客户往来文件的处理及咨询接待。
合同、文书的起草、拟定。
企业入区政策咨询的协调与对接。
交房方案及交房流程的制定，以及交房工作的协调与安排。
销售成交客户的分析与后期客服。
产业园区管理部门的工作对接与公关。
部门管理制度与规章的起草与拟定。
合同签约管理。
招商企业园区注册的指导和办理。
产权分割转移事务的办理。
客户投诉管理。
项目经验
中国南方航空相关项目
2018-2-1 ~ 2020-8-1
中国南方航空股份有限公司
客户服务经理
项目概况：全国煤炭交易中心，主要是铁路投资集团下属新成立的二级国企集团，由于疫情，第一次董事会需要线上进行，大概需求
为：能容纳最多不超过 50 人同时在线的线上云视频会议软件终端，北京现场展厅大屏三分屏定制化显示
主要负责人：我和客户这边的项目配合发起人苏飞苏总
我的工作职责和内容：从最初的项目发起，然后挖掘客户需求和必须解决的痛点，和主要竞品做有效分析对比，整体方案制作，现场
测试演示，客户方项目立项文件配合制作，合同内容和报价单明细编撰，整体项目进场交付，验收和催收工作等
项目总结：项目整体完整清晰，进度符合客户要求标准，并得到了客户领导层的一致好评，结合整个董事会的董监高和股东单位情
况，成功新开拓和发展有效新机会客户 30 余家
建材股份相关项目
2020-9-1 ~ 2023-1-1
中国建材股份有限公司
客户服务经理
数据建模、原型设计、数据存储设计、数据测试的工作。
G7_二郎神系统是一个内部精细化经营客户的系统，结合客户使用粘性指标、客户业务 KPI 指标，运用层次分析法、正态分布等方
法，定量评价客户健康度，精细化管理客户。
